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【東京：リモート】カスタマーサクセス／株式会社Showcase Gig

【東京：リモート】カスタマーサクセス

株式会社Showcase Gig

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～700万円

勤務地: 東京都

福利厚生充実！フレックスタイム！デジタルとリアルの融合の実現に携われます！

【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして、
組織の立ち上げから運用フローの構築、既存・新規顧客へのサクセス業務全般を担当します。

・CS組織立ち上げに関わる業務（KPI・OKR設計、運用ルール策定）
・業務フロー設計（オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等）
・既存顧客への定例ミーティング、利用状況のモニタリング
・課題ヒアリング、改善提案、解約リスク顧客へのリテンション施策実行
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
・新規顧客導入時の初期設定、業務フロー・支援体制の設計
・導入用テンプレート／ガイドラインの作成と実装
・活用・定着支援に向けた施策の企画・実行

【ポジションの魅力】
・大手飲食チェーン（売上数百億～数千億円規模）との商談を通じ、
　経営課題に踏み込んだソリューション提案スキルが磨けます。
・グローリーグループのハードウェア技術と連携した「SaaS×ハード」の
　トータルソリューション提案に携われます。
・月2回ほどの機能追加が行われるスピード感のある環境で、
　プロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦可能です。

会社の特徴

モバイルペイメントプラットフォームを中心に事業展開するスタートアップです。2012年に設立された会社ですが、すでに“オムニチャネル”または“モバイル決済”の領域において突出した実績を残しています。同社のビジネスモデルはスマートフォンアプリを中心としたBtoBtoCのサービスで構成されています。BtoC領域においては飲食や小売の業態へ向けて消費者の生活利便性を向上する仕組みを提供し、BtoB領域においては企業や店舗の課題ソリューションを提供しています。2013年7月にβ版がスタートしましたが、当初から一部のテレビ、新聞など多くのメディアで取り上げられる存在となりました。各所へのO:derの導入と並行して、「超」の付く大手企業とのパートナーシップも進んでおり、O:derプラットフォームをベースとした共同開発プロジェクトが複数リリースされています。
資本提携も進んでおり、2016年3月には業界大手のカード会社や、2017年3月にはPOSレジシェア大手企業、2018年10月には旅客鉄道会社のスタートアップと提携し、強固な協力体制を築いています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（業界不問）
・カスタマーサクセスまたはITシステムの導入支援の経験（1年以上）
・セールスとしてのソリューション提案またはコンサルティングの経験（1年以上）
・Excel、Googleスプレッドシートでのデータ集計経験
・CRM（Salesforce／HubSpot等）やチャットツール（Slack等）の基本操作経験

【尚可】
・SaaSプロダクトに関する業務経験
・飲食、小売業界での業務経験
・業務フローの設計、構築、運用管理、業務改善の提案経験
・マニュアル作成や動画マニュアル作成経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクト経験
・カスタマーサクセスに関する知識（ヘルススコア、NPS等の理解）