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【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社Showcase Gig
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 600万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
福利厚生充実！フレックスタイム！デジタルとリアルの融合の実現に携われます！
【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げから運用フローの構築、サクセス業務全般をリードしていただきます。
【職務詳細】
▼組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計および運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等の業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築（採用、育成等）
▼既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
▼新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
会社の特徴
モバイルペイメントプラットフォームを中心に事業展開するスタートアップです。2012年に設立された会社ですが、すでに“オムニチャネル”または“モバイル決済”の領域において突出した実績を残しています。同社のビジネスモデルはスマートフォンアプリを中心としたBtoBtoCのサービスで構成されています。BtoC領域においては飲食や小売の業態へ向けて消費者の生活利便性を向上する仕組みを提供し、BtoB領域においては企業や店舗の課題ソリューションを提供しています。2013年7月にβ版がスタートしましたが、当初から一部のテレビ、新聞など多くのメディアで取り上げられる存在となりました。各所へのO:derの導入と並行して、「超」の付く大手企業とのパートナーシップも進んでおり、O:derプラットフォームをベースとした共同開発プロジェクトが複数リリースされています。
資本提携も進んでおり、2016年3月には業界大手のカード会社や、2017年3月にはPOSレジシェア大手企業、2018年10月には旅客鉄道会社のスタートアップと提携し、強固な協力体制を築いています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
応募資格
【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験（3年以上）
・カスタマーサクセスに関連する営業経験（3年以上）
・CS組織立ち上げやプロセス設計／実行／運用改善の実務経験（ツール導入、マニュアル作成等）
・ITツールやSaaSなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）
・データに基づく課題抽出、改善提案ができるスキル（Excel／BI／SQLの基本）
【尚可】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入、運用経験
・NPS運用やヘルススコア設計の経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
・3～10名規模のチームマネジメントの経験
求める人物像
・新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
・お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
・自主性をもって業務を管理し、定期的に共有、報告できる方
・チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方
勤務地
【本社】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム11時00分～16時00分)
想定給与
600万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇（入社時即日付与、入社月により変動あり）、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社Showcase Gig
事業内容
モバイルオーダープラットフォームの運営・デジタルサービス／スマートフォンアプリの企画開発・次世代IoT店舗開発
本社所在地
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ
設立年
2012年2月
従業員数
60名
資本金
612，490，000円
平均年齢
32.8歳
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