カスタマーサクセス(ユーザーサポート）
株式会社イデア・レコード
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 300万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
導入店舗8400店／資金調達5億円／複数商材カスタマイズ／満足度最大化／土日休み
【職務概要】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。
【職務詳細】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール) 等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応／修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案
・ビジネスの活用促進
会社の特徴
同社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。
2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」 は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」です。飲食業界のさらなる発展と領域の拡大を目指し、トータルサポートをしています。
カスタマーファースト・・・店舗運営に携わるお客様が事業価値を生み出す業務に注力できるよう、バックグラウンド業務をサポートし、利益拡大に貢献します。お客様が抱えるお悩みを高いクオリティで解決するパートナーであり続けるために、課題・問題を多角的に捉えたうえで、最善のソリューション提供し続けます。
募集要項
職種
カスタマーサクセス(ユーザーサポート）
応募資格
【必須条件】
・PCスキル(ブラインドタッチが可能なレベル)
※下記いずれかの経験必須
・無形商材の法人営業
・カスタマーサクセス業務経験
【歓迎条件】
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・チームマネジメント経験
・ホスピタリティ溢れる方
求める人物像
・責任感が強く、実直に最後までプロジェクトに取り組める方
・スピードある成長ができる方、自己研鑽ができる方
・社内外とのコミュニケーションが良好で、周囲を巻き込みながらチームで業務を進められる方
・目標を達成するために努力をした経験がある方
勤務地
東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F
勤務時間
10：00～19：00
想定給与
300万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度
休日/休暇
完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社イデア・レコード
事業内容
DXコンサルティング事業、プラットフォーム事業、業務支援サポート事業
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
設立年
2012年4月
従業員数
88名
資本金
680，994，000円
平均年齢
32歳
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