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カスタマーサクセス
株式会社イデア・レコード
- 正社員
- 未経験可
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
導入店舗8400店／資金調達5億円／複数商材をカスタマイズ／課題解決／土日休み
【職務概要】飲食店向けプラットフォームを導入中のクライアントに対し、オンボーディングを中心に、能動的な運用支援を行っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディング／導入支援（サービスマネジメント）
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー（オンライン／対面）
・サービス導入設計、初期設定・動作チェック
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・訪問）
・オンボーディング／技術支援に関わるフローの効率化・改善
■カスタマーサクセスとしての能動的支援
・フィールドセールスチームと連携した社内フロー改善
・顧客フィードバックの収集と共有
・マニュアル・FAQの作成／更新
■顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWebコンテンツの企画：活用事例や機能紹介の記事企画・構成案づくり
・顧客向けオンライン／オフラインセミナーの企画・運営サポート： 新機能紹介会、活用勉強会など
・顧客コミュニティ運営のサポート：ユーザー同士の情報交換の場づくりなど
まずは同社のプラットフォームの導入初期のオンボーディング支援からスタートし、業務に慣れてきたら、活用支援やタッチポイント創出など、カスタマーサクセスとしての守備範囲を広げていただきます。
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
同社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。
2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」 は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」です。飲食業界のさらなる発展と領域の拡大を目指し、トータルサポートをしています。
カスタマーファースト・・・店舗運営に携わるお客様が事業価値を生み出す業務に注力できるよう、バックグラウンド業務をサポートし、利益拡大に貢献します。お客様が抱えるお悩みを高いクオリティで解決するパートナーであり続けるために、課題・問題を多角的に捉えたうえで、最善のソリューションを提供し続けます。
募集要項
職種
カスタマーサクセス
応募資格
【必須】下記いずれも必須です。
・対人コミュニケーションを伴う業務経験
（法人営業／店舗スタッフ／コールセンター／カスタマーサポート／企画職 など）
・基本的なPCスキル（メール、Officeツール、オンラインMTGツール 等）
【尚可】
・SaaSプロダクトの導入支援／オンボーディング経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験
・飲食・ホテル・小売など店舗ビジネスでの勤務経験
・マニュアル／FAQ／社内ドキュメントの作成・改善経験
・オンラインセミナー運営やユーザーコミュニティ運営の経験
求める人物像
・「人の話を聞き、整理し、分かりやすく伝える」ことが好きな方
・IT／SaaS／飲食DXといった領域に興味がある方
勤務地
東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
勤務時間
10：00～19：00
想定給与
400万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度
休日/休暇
完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社イデア・レコード
事業内容
DXコンサルティング事業、プラットフォーム事業、業務支援サポート事業
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
設立年
2012年4月
従業員数
88名
資本金
680，994，000円
平均年齢
32歳
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