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カスタマーサクセス／株式会社イデア・レコード

カスタマーサクセス

株式会社イデア・レコード

正社員
未経験可
完全週休2日制

想定年収: 450万円～700万円

勤務地: 東京都

飲食店DXを支える攻めのCS。導入設計からLTV向上まで、顧客の成功をリードする

【職務概要】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」導入済みのクライアントに対し、能動的な運用支援を通じて顧客満足度の最大化とLTV向上を担います。
“導入後”のすべてを預かる攻めのCSを想定しています。

【職務詳細】
■導入支援・オンボーディング
・導入スケジュールの設計および進行管理
・店舗オペレーションに合わせた導入設計・要件ヒアリング
・管理画面設定、動作テスト、操作レクチャー（オンライン／訪問）
■利用促進・運用改善
・利用実績データの抽出・分析による課題特定と改善提案
・セールス部門と連携した施策立案、支援フローの型化
■アップセル・クロスセル
・未導入店舗への展開提案や他サービス（IVR等）の追加導入提案
・成功事例の収集、ロールモデル顧客の創出
■顧客接点の設計・運営
・活用ノウハウ等のWebコンテンツ企画、ウェビナー・ユーザー会の運営
■仕組み化・フィードバック
・顧客要望のプロダクト開発・営業への共有
・Success Playbook（成功事例集）やマニュアルの整備

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

同社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。
2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」です。飲食業界のさらなる発展と領域の拡大を目指し、トータルサポートをしています。
カスタマーファースト・・・店舗運営に携わるお客様が事業価値を生み出す業務に注力できるよう、バックグラウンド業務をサポートし、利益拡大に貢献します。お客様が抱えるお悩みを高いクオリティで解決するパートナーであり続けるために、課題・問題を多角的に捉えたうえで、最善のソリューションを提供し続けます。

募集要項

職種

カスタマーサクセス

応募資格

【必須】下記すべて必須です。
・社会人経験2年以上
・顧客折衝や社内外の調整を行った経験
（営業／CS／サポート／店舗SV／コールセンター／人材・広告など、いずれも歓迎）
・基本的なPCスキル（Excel／スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること

【尚可】
・カスタマーサクセス／法人営業／ITサポートなどの経験
・SaaSやITサービスの導入支援・運用支援の経験
・飲食店での店長・SV・本部経験（現場オペレーションが分かる方）
・Webマーケティングやデータ分析に関する基礎知識