【福岡】コンタクトセンターマネージャー
auじぶん銀行株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 900万円～1300万円
- 勤務地
- 福岡県
【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー
【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化
【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
積極的に推進いただくことを期待しています。
会社の特徴
「手のひらにある銀行」をコンセプトとして2008年に誕生同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しています。
今後は、KDDIが持つ3，000万人の顧客基盤や1.1億人のPonta経済圏の活用により事業規模を拡大し、
通信と金融を融合した魅力的なサービスをお客さまに提供することで双方の事業成長を促進します。
募集要項
職種
【福岡】コンタクトセンターマネージャー
応募資格
【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方
【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
勤務時間
8時40分から17時10分
想定給与
900万円～1300万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
・交通費全額支給 ・住居費補助手当（該当者に限る） ・確定拠出年金・資格支援制度 ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・財形貯蓄・育児休業
・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
休日/休暇
年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
auじぶん銀行株式会社
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
本社所在地
〒103-0027
東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階
設立年
2008年6月17日
従業員数
637名
資本金
1065億円
売上高
（2023 年4 月1 日～2023 年6 月30 日）
178億7600万円
平均年齢
38歳
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