【福岡】コンタクトセンター管理
auじぶん銀行株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 520万円～870万円
- 勤務地
- 福岡県
【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー
【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。
【職務詳細】
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進
【配属部署について】
センター長以下3グループ体制です。※2025年12月時点
・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員80名
【部署の雰囲気】
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
【環境】
・ノー残業デーの実施（週1回程度／実施率全社平均70%）
※2022年度実績
・有給休暇取得率77.6% ※2022年度実績
1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
会社の特徴
「手のひらにある銀行」をコンセプトとして2008年に誕生した同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しています。
今後は、KDDIが持つ3，000万人の顧客基盤や1.1億人のPonta経済圏の活用により事業規模を拡大し、
通信と金融を融合した魅力的なサービスをお客さまに提供することで双方の事業成長を促進します。
募集要項
職種
【福岡】コンタクトセンター管理
応募資格
【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方
【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
勤務時間
シフト勤務制、早番8：40～17：10 、遅番10：00～18：30
想定給与
520万円～870万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
・通勤手当（会社規定に基づき支給）・住居費補助手当（該当者に限る）・確定拠出年金・資格支援制度 ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
休日/休暇
年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
auじぶん銀行株式会社
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
本社所在地
〒103-0027
東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階
設立年
2008年6月17日
従業員数
637名
資本金
1065億円
売上高
（2023 年4 月1 日～2023 年6 月30 日）
178億7600万円
平均年齢
38歳
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