顧客接点改革推進担当（AI・CRM・コンタクトセンター）
auじぶん銀行株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 550万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
次世代顧客体験の創出／AI・CRMを活用した大規模プロジェクトをリード
【職務概要】
同社のCS本部において、コンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。
【職務詳細】
・コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
・AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
・大手CRMソリューションを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
・IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進
【魅力・ミッション】
・コンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しており、顧客接点の将来像を構想し実現をリードできます。
・次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、最新技術を活用した大規模プロジェクトに挑戦できます。
・企画立案からプロジェクト推進、運用設計、効果検証まで一貫して携わることが可能です。
会社の特徴
「手のひらにある銀行」をコンセプトとして2008年に誕生した同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しています。
今後は、KDDIが持つ3，000万人の顧客基盤や1.1億人のPonta経済圏の活用により事業規模を拡大し、
通信と金融を融合した魅力的なサービスをお客さまに提供することで双方の事業成長を促進します。
募集要項
職種
顧客接点改革推進担当（AI・CRM・コンタクトセンター）
応募資格
【必須】▼以下いずれかの経験をお持ちの方
・コンタクトセンター領域：コンタクトセンターにおける運営企画、業務改善、CX向上施策の企画・推進経験
・顧客接点領域：CRM、アプリ、Web、チャット等を活用した顧客接点戦略や施策の企画経験
・システム・プロジェクト領域：顧客接点に関するシステム導入・更改プロジェクトにおいて要件整理・企画・推進を担当した経験
・コンサルティング領域：顧客体験改革、業務改革、DX推進等のコンサルティング経験
【尚可】
・CRM、コンタクトセンターシステム、FAQ、チャットボット等の導入・刷新経験
・VOC分析や顧客データ分析を活用した商品・サービス改善、業務改善の経験
・コンタクトセンター、CRM、アプリ、Web等を横断した顧客接点改革の経験
・生成AI、音声認識等を活用した業務高度化・効率化の経験 他
求める人物像
・システム導入そのものではなく「何を変えるべきか」を考え、構想から実現まで推進できる方
・顧客体験向上と業務効率化を両立する施策を企画できる方
・部門やシステムの部分最適ではなく、顧客接点全体のあり方を考えられる方
勤務地
東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館 ※在宅勤務は担当業務に応じて利用可
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準労働時間：7.5時間
想定給与
550万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
確定拠出年金制度、社員持株会、会員制福利厚生サービス、各種オプション健診受診費用補助、資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、短時間勤務制度、兼業可（条件あり）、通勤手当（会社規定に基づき支給）、健康関連費用補助、部内交流費補助
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（1時間単位での取得可）、積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇、フリーバケーション休暇（連続6勤務日有給休暇取得）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
auじぶん銀行株式会社
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
本社所在地
〒103-0027
東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階
設立年
2008年6月17日
従業員数
637名
資本金
1，190億円
売上高
（2023 年4 月1 日～2023 年6 月30 日）
178億7600万円
平均年齢
38歳
この企業のその他の求人
【東京：リモート】DX推進・開発マネージャー
【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー
想定給与 900万円～1200万円
【東京：リモート】金融システムAPI開発推進
口座数600万突破／年間休日120日以上／ワークライフバランス◎
想定給与 650万円～900万円
【東京：リモート】プロジェクトリーダー
口座数600万突破／年間休日120日以上／ワークライフバランス◎
想定給与 650万円～900万円
【東京：リモート】金融システムプロジェクトマネージャー（管理職）
口座数600万突破／年間休日120日以上／ワークライフバランス◎
想定給与 900万円～1300万円
【東京：リモート】インフラエンジニア（管理職）
将来を見据えたシステムアーキテクチャの実現に向けた取組みを推進しています
想定給与 900万円～1300万円
【東京：リモート】内部監査（管理職）
口座数600万突破のネット銀行／同業界での経験者・監査未経験者歓迎◎
想定給与 900万円～1300万円
【東京：リモート】インフラエンジニア
KDDI×三菱UFJ銀行共同設立のネット銀行／口座数600万突破／通信×金融
想定給与 650万円～900万円
DX推進／開発サブリーダー
【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー
想定給与 650万円～900万円
【東京：リモート】経理担当
急速な事業拡大を支える経理／金融分野の専門性を高め幅広くキャリアを磨ける環境
想定給与 600万円～900万円
【東京：リモート】社内SE
将来を見据えたシステムアーキテクチャの実現に向けた取組みを推進しています
想定給与 650万円～900万円
Recommended Jobs
あなたにオススメの求人
-
株式会社KISSUI GROUP
【東京：リモート】情報システムリーダー候補
業界トップクラスの店舗数／正当な評価制度・社員想いの待遇が整う会社
想定給与 486万円～932万円
-
トーセイ株式会社
IT企画・DX推進 ※マネージャー候補
東証プライム上場総合ディベロッパー！ワークライフバランスが整う！
想定給与 700万円～1100万円
-
株式会社瀬里奈
接客スタッフ（高級鉄板焼き店）※ポテンシャル
未経験歓迎／平均残業時間10時間以下／高級料理店で活躍
想定給与 260万円～325万円
-
ジャパンエンジニアリング株式会社
【福岡】上水道・下水道設計
基幹産業の装置設計～工事監理を手掛ける企業で新規事業部立ち上げに携わりませんか？
想定給与 420万円～620万円
-
株式会社キューブシステム
【東京：リモート】品質推進担当（リーダー候補）
プライム上場のSIerで、全社の品質管理をリードし専門性を磨くポジションです。
想定給与 600万円～810万円
-
五洋建設株式会社
陸上土木設計（上部工専門）
【年間休日126日】完全週休2日制◎働きやすい環境でキャリアアップできます！
想定給与 664万円～1142万円
-
三井金属ユアソフト株式会社
【リモート】ICT購買担当（リーダー候補）
フルリモート環境でグループを支える、IT購買の即戦力リーダー候補を募集。
想定給与 494万円～867万円
-
株式会社フォーシーズ
THE STATION GRILL／店長候補（ホールスタッフ）
手作りにこだわる本格レストランで、一生モノの接客スキルと店舗経営を学ぶ。
想定給与 426万円～555万円
-
株式会社サンケイビルテクノ
電気施工管理（データセンター・ホテル改修）／課長クラス
【年間休日125日】主任～課長クラス／フジテレビ系列のグループ会社で安定基盤！
想定給与 600万円～800万円
-
大成エンジニアリング株式会社
建設コンサルタント（道路）
【残業平均月20～30時間程度】NEXCOや国交省の直請けで働きやすい環境！！
想定給与 600万円～800万円
