カスタマーサポート

株式会社オールアバウトライフマーケティング

正社員

想定年収: 400万円～500万円

勤務地: 東京都

日本最大級のECサイトを運営する企業／裁量を持って業務に取り組むことができます！

【職務概要】
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

【職務詳細】
・同社と大手通信会社が共同運営する総合通販サイトにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理
・大手通信会社との調整業務　など

【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの改善、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

◎緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制｜振替休日無｜待機手当有）
　※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
　※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります

会社の特徴

【主婦・OLを中心とした日本最大級のECサイトを運営しています】
ナショナルクライアントの大手食品・飲料メーカー・消費財メーカー等を中心に、多くの人気商品が試せる、ユーザーの意見・感想が企業に届けられる、注目のサイトです。
【目指す先は生活者と企業をつなぐ､トライアルマーケットの形成です】
たくさんの商品の中から､自らの思いで商品を選ぶ生活者｡自社の商品を選んでほしい企業｡その両者の思いに寄り添い､商品に対する生活者の声を企業にお届けし､企業のよりよい商品を生活者にお届けする､架け橋のような存在になりたい｡そんな思いから｢サンプリング｣､｢お試し｣を通して豊かな消費体験を得られる機会を提供していきたいと考えています｡また、同社は社員同士の繋がりを大切にしています。時には自分1人の目では気づくことができない意見に気づかせてくれます。同社は努力した分だけ評価する会社ですので、伸び伸びと働くことができます。

募集要項

職種

カスタマーサポート

応募資格

【必須】
■下記いずれかのご経験必須
・カスタマーサポート経験（toC・toBサービス不問）
・法人営業のご経験（個人・法人不問）
・ホスピタリティ業界での接客経験（例：ホテル、ブライダル、観光など）

■上記に加え、下記いずれかの経験をお持ちの方
・業務改善経験
・フローの整備、構築経験
・マニュアル作成の経験

【尚可】
・SV経験
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験