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【東京：リモート】カスタマーサクセス／SB C＆S株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス

SB C＆S株式会社

正社員

想定年収: 499万円～836万円

勤務地: 東京都

☆ソフトバンクグループ☆40周年を迎えた老舗IT流通商社／WLBの整う環境です◎

【職務概要】
IT 製品のレビュープラットフォームにおけるカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施
（ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行／事例化の実行）
・キックオフの実施，オンボーディングが完了したユーザーの担当となり，担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する
・レビュープラットフォーム有償プラン利用社の製品課題やレビュープラットフォーム活用促進と提案活用(伴走)
・レビュープラットフォーム利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行
・機能理解を前提にした利用用途の提案，企画作成，進行プラン，全体設定。
上記４つの業務を行いながら，担当顧客のLTVを最大化する

※SB C＆S株式会社原籍の採用となりますがグループ会社のITcrowd株式会社へ出向となります。
勤務地：東京都港区海岸一丁目7番1号　東京ポートシティ竹芝オフィスタワー

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【ITと通信の融合で、より豊かでより幸福な未来を切り開く】
同社は、グループの原点であるIT流通事業をはじめ、変化する市場環境を迅速にとらえた、最先端のプロダクトとサービスを提案し続けています。
ビジネスの変革と成長を求めるお客さまに応え、革新的なソリューションを生み出し続けることで、マーケットの拡大に挑戦します。
管理職以上のグレードはマネジメント・専門性のいずれかを極めるコースに分かれます。その他、半期に1度の社内公募による異動、社内公募の有無にかかわらず応募できるフリーエージェント制度があり、他部署や新規部門へのチャレンジなど、社内で様々なキャリアを主体的に作ることができる仕組みがあります。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・IT業界の法人営業経験者（カスタマーサポート、プリセールス、営業アシスタント可）
・IT製品のサブスクリプションモデルの理解
・仮説検証、PDCAを回すスキル
・信頼関係を構築するコミュニケーション力が発揮できる
・カスタマーファーストな志向で仕事が出来る方

【尚可】
メールやチャット等による複数の既存顧客コミュニケーションの実績およびコミュニケーションの本質的理解、課題解決おける他部門担当者へのエスカレーション実務経験／既存顧客の課題を集約し、製品理解、製品活用におけるナーチャリング設計から実働までの実績経験／顧客の業務を分析し、論理的に整理・再構成できるコンサルティング力が発揮できる／顧客の課題をヒアリングし、解決方法の提示とクロージングの経験／契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識／SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解／ユーザーとしてSaaS製品に関わった経験