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【福岡：リモート】システム運用マネジメント／LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

【福岡：リモート】システム運用マネジメント

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 650万円～800万円

勤務地: 福岡県

世界トップクラスのSNS企業で活躍していただけます！

問い合わせやインシデントに対する必要な技術確認・一次切り分けを行いつつ、個別対応に留まらず、開発者・各事業部・ベンダーとの連携、運用設計、KPI管理、標準化、AI・自動化・ナレッジ活用・外部パートナー活用による改善をリードします。
【職務詳細】
■システム運営実務／業務変革
　- 問い合わせ対応のリード全般（状況整理、技術確認、一次切り分け、関係者連携、解決までの推進）
　- インシデント対応全般（発生時の初動方針整理、関係者統率、報告、再発防止の推進）
　- 運用KPI／工数／コスト等のデータに基づく課題抽出、施策立案、効果検証
　- 関係部門へのヒアリングを通じた課題把握、改善テーマの設定、優先順位付け
　- 新規業務の移管や立ち上げにおける運用設計
　（役割分担／業務フロー／エスカレーション／KPI／運用ルール等）
　- 手順／ナレッジ／運用ルールの標準化による品質向上、属人化の解消
　- AI／自動化／外部パートナー活用による運用高度化、生産性向上
■組織やプロジェクトのマネジメント
　- 組織目標を踏まえた目標設定、施策立案、ロードマップ策定
　- プロジェクト進行における論点整理、意思決定、進捗／品質／リスク管理
　- LINEヤフーのシステム主管部門／開発部門／事業部等との折衝・合意形成
　- ベンダーコントロール（品質／コスト等）
　- 経営層・管理者層へのレポーティング
　- メンバーの目標管理／育成（管理職登用後）

会社の特徴

同社は、月間アクティブユーザー数が2億1，700万人（2017年9月実績）を超えるコミュニケーションアプリを手がける親会社が、国内第2の拠点として福岡に設立した100％出資子会社です。
進化するたびに働く環境が変わることは大変なことかもしれませんが、そんな環境を「楽しい」「面白い」「成長できる」と感じられる人が活躍している会社です。SNSの使い方で困っているユーザーとコミュニケーションを取り、問題を解決し、投稿内容やアイテムについて、適切な内容かを審査・モニタリングします。リリース前のサービスをチェックし、快適に安心して楽しんでもらう為のテストをする、このように進化を支え、またいつも進化し続けています。

募集要項

職種

【福岡：リモート】システム運用マネジメント

応募資格

【必須】以下すべての経験・スキルがあること
・システム運用・保守、テクニカルサポートにおける実務経験（3年以上）
・新規業務の立ち上げ／業務プロセス再設計／既存業務の改善のいずれかを主導した経験（業種や規模は不問）
・現状や目標／ KPIから自ら課題を設定し、チームやプロジェクトをリードした経験
・管理職経験またはそれに準じる責任者経験

【尚可】・システム構成を理解し、ログ／設定／権限／監視情報／データベース等を用いた一次切り分けを行った経験
・ミッションクリティカルなシステムや重大インシデントにおいて、判断／関係者統率／報告を担った経験
・社内外のステークホルダーとの折衝／交渉経験
・経営や管理者層へのレポーティング経験
・SRE／AI／自動化／ナレッジマネジメント／BPO等を活用した運用高度化の経験