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【東京：リモート】Biz_カスタマーサクセス（リーダー候補）／株式会社wevnal

【東京：リモート】Biz_カスタマーサクセス（リーダー候補）

株式会社wevnal

正社員
完全週休2日制

想定年収: 420万円～600万円

勤務地: 東京都

チャットフォーム／マーケティングからセールスまで／EC業界の知見を得られます

【職務概要】
同社プロダクトを導入されたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【職務詳細】
●クライアント対応
BOTCHAN導入施策の設計／導入に向けたクライアントへのヒアリング
／導入全体の進行管理／BOTCHANのセットアップ業務／お問い合わせに対する回答（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）
●各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト／サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
●サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト／サービス改善に向けたフィードバック実施
・継続的な改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。
双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。
自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。

募集要項

職種

【東京：リモート】Biz_カスタマーサクセス（リーダー候補）

応募資格

【必須】
・顧客への提案業務経験
・社内の関係各部署との調整力をお持ちの方
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方

【尚可】
・中難易度以上のIT知識及び業務経験（データハンドリング， WEBデザイン，資料作成 ... etc. ）
・入門レベルのプログラミングスキル（特定言語での if文， for文， function の実装経験 ...etc. ）
・美容部員としての接客経験
・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験
・DtoC、EC事業に関する業務経験
・ECサイトに関する専門的な事業的・技術的知識及び業務経験（カートシステム，商品受注発送プロセス，顧客対応オペレーション ... etc. ）
・マーケティングやSaaSに関する知識