カスタマーサクセス（メンバー）
株式会社wevnal
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 360万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
チャットボット型プラットフォーム／自社プロダクト
【職務概要】自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。
【職務詳細】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
■提案業務
・導入企業様向け：納品オンボーディング、改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
■設計業務
・導入企業様向け：ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用、AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け：関係部署との連携
■管理／支援業務
・導入企業様向け：KPI設定、モニタリングおよび改善提案、定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け：成功事例の共有と浸透、社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
会社の特徴
同社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。
双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。
自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、ともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（メンバー）
応募資格
【必須】
・BtoB営業での営業経験
・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
【尚可】
・SaaS／ITソリューション営業の経験
・エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験
・LTV最大化を目的としたアップセル／クロスセル経験
・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
・特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
求める人物像
・成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム
・顧客起点で課題解決に向き合う姿勢
・自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢
勤務地
東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
勤務時間
始業：9時00分～10時00分／終業：18時00分～19時00分※実働8時間
想定給与
360万円～600万円
■前職の経験を考慮し、同社規定に基づいて決定
待遇/福利厚生
通信費手当（月5，000円）／通勤交通費支給（上限3万円）／住宅手当：家賃補助制度※規定有り／家賃補助※規定有り／有給消化推奨（例…記念日やGW等）／社内マッサージ（月1回 費用会社負担）／慶弔費（お祝い金・お見舞い金）／産休・育休／ランチ補助／PC貸与／副業：可（社内規定あり）
休日/休暇
年間休日120日／完全週休2日制（土・日・祝日）／年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）／休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社wevnal
事業内容
BX事業（BXプラットフォームBOTCHAN、メディア）
本社所在地
〒150-0013東京都渋谷区恵比寿1-23-23恵比寿スクエア7F
設立年
2011年4月
従業員数
154名
資本金
100，000，000円
平均年齢
28.6歳
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