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【大阪：リモート】ヘルプデスク（カスタマーサポート）
株式会社アップルワールド
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 360万円～456万円
- 勤務地
- 大阪府
【東証プライム上場企業グループ】総合旅行業務取扱管理者資格が活かせます！
【職務概要】
業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」のヘルプデスク(カスタマーサポート)担当として、お客様のサポートをお任せします。
旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、予約の再確認や仕入れ元(ホテルやべンダー)とのメールのやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどの案内、ホテルのリロケーション案内などを行います。問い合わせ対応だけではなく、業務やサービス改善にも携わりたいという方が活躍できるポジションです。
【業務内容】
・ホテル予約システムを利用されているお客様(旅行会社)のサポート
・サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割
【ご入社後の流れ】
まず先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学べます。業務マニュアルは「NotePM」というツール上に完備されており、わからないことはすぐに確認可能。
約1から3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも携わっていたださます。業界未経験の方でも、先輩社員がしっかりサポートするので、安心して業務に取り組める環境です。
会社の特徴
同社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。2018年には東証プライム上場企業である(株)じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、同じじげんグループの旅行会社である(株)ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。
旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。
加えて、社員の働きやすさにも注力しており、柔軟な勤務形態や充実した研修制度を整備。安定した環境の中でスキルアップとキャリア形成が可能であり、新たな挑戦を歓迎する風土が根付いています。今後も市場ニーズを捉えた革新的なサービス提供により、国内外での事業拡大を目指しています。
募集要項
職種
【大阪：リモート】ヘルプデスク（カスタマーサポート）
応募資格
【必須】
・総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方
【尚可】
・カスタマーサポート経験（目安1年以上）
・旅行業界での就業経験
【キャリアプラン例】
経験を積んでいただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてチームをけん引するポジションへのステップアップも可能です。
3年後：ヘルプデスクマネージャー／10年後：ヘルプデスクゼネラルマネージャー
求める人物像
セルフスターターな方
【この仕事で得られるもの】顧客満足度向上につながる改善提案や業務改善なども裁量を持って取り組めます。自社サービスだからこそ、お客様の声をシステム担当へ連携し、UI／UX改善につなげることも可能。メンバーの育成などにも関わるチャンスもあり、キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
勤務地
大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル6F
勤務時間
9：30～18：30（固定時間制）
想定給与
360万円～456万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費（原則全額支給※月額上限15万円）・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度
休日/休暇
【年間休日124日】完全週休2日制（土・日）・夏季休暇（3日）・年末年始（暦によるが直近の年末年始は12月29日から1月3日が休暇期間）・時間単位有給休暇・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社アップルワールド
事業内容
■B2C事業（個人旅行者向けホテル予約手配） ■国内B2B事業（国内旅行会社向けホテル予約手配）
■グローバルB2B事業（海外旅行会社向けホテル予約手配）
本社所在地
〒160-0023東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F
設立年
1991年12月6日
従業員数
90名
資本金
2億円
平均年齢
41歳
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