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ヘルプデスクメンバー
株式会社アップルワールド
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 384万円～456万円
- 勤務地
- 東京都
東証プライム上場企業グループ・積極的なM＆Aを実施し、旅行領域で事業拡大中
【職務概要】
同社は国内旅行会社向けにホテル予約システムを提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。
【職務詳細】
・ホテル予約システムを利用しているお客様（旅行会社）のサポート
・サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割
【ポジションの魅力】
・お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。
・経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。
会社の特徴
同社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。2018年には東証プライム上場企業である(株)じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、同じじげんグループの旅行会社である(株)ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。
旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。
加えて、社員の働きやすさにも注力しており、柔軟な勤務形態や充実した研修制度を整備。安定した環境の中でスキルアップとキャリア形成が可能であり、新たな挑戦を歓迎する風土が根付いています。今後も市場ニーズを捉えた革新的なサービス提供により、国内外での事業拡大を目指しています。
募集要項
職種
ヘルプデスクメンバー
応募資格
【必須】
・旅行業界での就業経験（職種問わず）
【尚可】
・カスタマーサポート経験（toB、toC問わず）
【ご入社後の流れ】
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、成長をしっかりサポートします。
求める人物像
・変化を前向きに捉え、能動的かつ臨機応変に対応ができる方
・担当業務だけでなく、チーム最適を考え、周りを巻き込んで業務遂行できる方
・目標を数値化し、数字を共通言語にしたコミュニケーションができる方
方
勤務地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階
勤務時間
09：30～18：30
想定給与
384万円～456万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度（試用期間後は、週1～2日の在宅勤務が相談可能）
休日/休暇
完全週休2日制（シフト制）※年間休日124日（2023年度実績）・夏季休暇（3日）・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社アップルワールド
事業内容
■B2C事業（個人旅行者向けホテル予約手配） ■国内B2B事業（国内旅行会社向けホテル予約手配）
■グローバルB2B事業（海外旅行会社向けホテル予約手配）
本社所在地
〒160-0023東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F
設立年
1991年12月6日
従業員数
90名
資本金
2億円
平均年齢
41歳
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