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カスタマーサクセス／株式会社ネットスターズ

カスタマーサクセス

株式会社ネットスターズ

正社員
完全週休2日制

想定年収: 550万円～1000万円

勤務地: 東京都

66億円資金調達完了！世界的なキャッシュレス普及を目指すFinTech企業！

【職務概要】
事業（製品）横断で、以下1・2の業務を担当いただくとともに、マネージャー（上長）と連携して同社としてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。

【職務詳細】
1.申し込み～導入フェーズ
・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ
・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援

2.導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせへの対応
・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング
・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援

会社の特徴

同社は2009年に日本で創業し、海外にも3拠点オフィスを構えビジネスを展開するFinTech企業です。マルチ決済ゲートウェイサービスのパイオニア的存在で、現在ではPayPayやd払いをはじめとして20のQR決済ブランドを取り扱い、
サービス提供先は国内だけでなくASEAN、ヨーロッパをはじめとしたグローバルに拡大中です。
また、パイオニア的存在として、WeChatソリューションの提供開始やQRコード決済導入を実現。
国内大手ドラッグストア、コーヒーチェーンなど様々な大手企業での導入も進んでおり、大型の資金調達が完了したいま、更なる成長が期待されています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・2年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験

【尚可】
・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験
・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験
・法人営業経験

求める人物像

・自分やチームのミッションに責任を持ち、達成に向けて最後までやり切れる方
・自分の業務の枠にとらわれずに、会社のために能動的・積極的に行動できる方
・明るくポジティブに業務へ取り組むことができ、チームで成果を出せる方
・お客様の課題やニーズを理解した上で、同社のサービスを提案できる方

勤務地

東京都中央区八丁堀3-3-5　住友不動産八丁堀ビル3F・4F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～14時00分）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

550万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

従業員持株会、通勤手当（同社規程による）、社内表彰制度、育児休業制度、時短勤務、健康診断

休日/休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社ネットスターズ

事業内容

■QR決済事業

本社所在地

東京都中央区八丁堀3丁目3番5号　住友不動産八丁堀ビル3F、4F

設立年

2009年2月

従業員数

235名（連結、2024年12月末時点）

資本金

44億5，627万円（2024年12月末時点）

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