- NEW
コールセンターSV
株式会社リベロ【本社：東京都港区】
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～501万円
- 勤務地
- 東京都
東証グロース市場に上場！ワーク・ライフ・バランス◎経営視点も学べる環境！
【職務概要】
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
【職務詳細】
■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成
■シフト作成・勤怠管理 など
【配属部署の特性】
■法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、同社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は同社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
会社の特徴
「困った困ったを、良かった良かったに。」
新生活のスタートという人生の中で大きなイベントにもかかわらず、その開始にあたっては、誰もが多くの経験を持っていないがために、何を基準にして、誰を頼りにして始めたら良いのか分からない。
そんな新生活のスタートで直面する課題に対して、「オールユーザーファースト」を実現した解決に取り組んでいます。
お部屋探しや引越会社の紹介、電気・ガスなどのライフラインの取り次ぎ、転勤業務のお手伝いなど、新生活を迎える個人の方だけでなく、新生活に関わる不動産会社様や法人の総務・人事様の幅広いニーズに応えるサービスをご用意しています。
募集要項
職種
コールセンターSV
応募資格
【必須】
■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
【尚可】
■法人向けコールセンターSV経験3年以上
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
■現状分析・課題発見・問題解決スキル
■マネジメント・教育スキル
■コンタクトセンター検定■CSスペシャリスト検定
【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。
求める人物像
■周囲をよく見て、上司や同僚をサポートできる方
■業務改善に意欲的で、効率化にチャレンジできる方
■粘り強く課題に取り組める方
勤務地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
勤務時間
【シフト勤務】■9時～18時 ■12時～21時（各実働8時間）
※時間固定不可※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
想定給与
400万円～501万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業 ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）■信託型SO付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制）
休日/休暇
【年間休日120日以上】■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）■夏季休暇（8／13～8／15）■年末年始休暇（12／29～翌年1／3）■年次有給休暇（2024年度・全社実績：取得率86.5％）■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与）■慶弔休暇 など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社リベロ【本社：東京都港区】
事業内容
移転者サポート事業
本社所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
設立年
2009年5月
従業員数
153名（2024年12月末現在）
資本金
4億35百万円
平均年齢
35.3歳
