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カスタマーサポート
株式会社coly
- 契約社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～490万円
- 勤務地
- 東京都
■東証グロース上場■人気タイトル多数◎■キャリアアップ◎■会社への貢献◎■
【職務概要】
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくポジションです。
【職務詳細】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他プロジェクトのCS担当者との横軸連携
【仕事の魅力】
・「自分の意見」が埋もれない、他部署との近さ：少人数のチームなので職種の壁が低く、開発や運営担当者とも日常的に意見を交わせる環境です。
・提案が通りやすい文化：年次に関係なくフラットに話し合える文化があり、「もっとこうすれば効率的では？」といった現場の気づきをすぐに提案・実行できます。
会社の特徴
同社は、スマホ向けモバイルオンラインゲームを軸に、女性向けエンタメ市場をリードするコンテンツメーカーです。恋愛ゲーム「スタンドマイヒーローズ」「ドラッグ王子とマトリ姫」や育成 ゲーム「魔法使いの約束」を中心にスマホゲームアプリを開発・運用している2014年設立のIT・ゲーム会社です。
ターゲット層の特化及び徹底的な品質へのこだわりにより大規模な広告投資なしでの安定的なリリース・運営を実現しています。
ゲーム事業以外にも、商品化やクロスライセンス等のIP展開及び技術力を活用した新規事業開発等、多角化を推進しています。厳格な市場選定とその市場へのマッチを徹底した高い品質により、開発したコンテンツの確実なヒットを積み重ねる経営戦略が成功。2021年2月には、創立から10年未満で東証マザーズ(現 グロース市場)への上場を果たしています。
募集要項
職種
カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート実務経験（目安1年以上）
・エンターテインメント全般（ゲーム等）が好きなこと
【尚可】
・Re：lation等のCSツールを用いた体制構築、改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・プランナー、エンジニア、QA等の他セクションとの折衝経験
・VOCを分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・GoogleスプレッドシートやExcelを用いた定量的なデータ分析スキル
求める人物像
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・チーム内外でのコミュニケーションを積極的に行い、
周囲と協力して課題解決に取り組める方
勤務地
東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 3階
勤務時間
フレックスタイム制度（コアタイム：12時00分～17時00分）
※所定労働時間：8時間
想定給与
350万円～490万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給（上限5万円／月）、住宅手当（会社最寄駅より5駅以内）、出張手当、役職手当、育児手当、産休・育休制度、定期健康診断、軽食・ジュース等の無料提供、業務に関する書籍等の購入補助、資格取得支援制度、社内交流費補助、外部セミナー参加支援、部活動制度、カムバック制度、持株会、私服勤務
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇
雇用形態
契約社員
会社概要
会社名
株式会社coly
事業内容
モバイルオンラインゲームの 企画・開発・運営（女性向けコンテンツ中心）／マーチャンダイジング（自社IP関連グッズの企画・制作・販売）／飲食事業
本社所在地
〒108-0073 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 3階
設立年
2014年2月3日
従業員数
263名（2025年4月30日現在。正社員のみ）
資本金
19億1，030万円
平均年齢
30歳
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