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【北海道】コールセンター（チームリーダー候補）／日本コンセントリクス株式会社

【北海道】コールセンター（チームリーダー候補）

日本コンセントリクス株式会社

契約社員
完全週休2日制

想定年収: 324万円～384万円

勤務地: 北海道

年間休日122日／世界40カ国以上で事業を展開するグローバルカンパニー

【職務概要】
KPI等コールセンター運営に関わる数字や一緒に働くスタッフのフォロー、バックオフィス業務を担当していただきます。
入社後は、まずはじめにオペレーターやバックオフィス業務をお任せし、チームリーダーを目指していただきます。
【職務詳細】
・コールセンターの運営
・クライアントとの折衝
・店舗やオンラインストアをご利用のお客様からの問合せ対応
・オペレーターからのエスカレーション対応
・クライアントへの問合せ対応
★オペレーター業務★
スウェーデン発のファストファッションブランドの問合せ対応・商品の在庫の確認・オンラインストアで購入した商品の配送に関する問い合わせ・お支払いや返品・返金に関する問い合わせ・マイページ、メンバーシップ、ギフトカード等に関して対応電話・メール・チャットで対応していただきます。
★バックオフィス業務★
オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント、ショップ、倉庫との相互協力・調整・課題・リスクの発見と報告、解決をお任せします。

会社の特徴

1990年に設立した同社は、今ニーズが高まっているIT業界に対する支援サポートサービスを2019年から札幌でスタートし、さらなる業務拡張のため2021年1月に新オフィスを構え大阪に進出しました。
同社は、社員の成長が企業の成長の源泉であるという考えに基づき、充実した研修制度やキャリア形成を重視した企業です。
20代～50代まで幅広い年齢層のメンバーが活躍中で、社内の雰囲気もとても風通しがいいのが特徴です。
40ヶ国に拠点を置き、70以上の言語を話す230，000人を超えるスタッフが世界中にいる10の主要産業のクライアントに、卓越したプロセス機能、グローバル規模の高度な運用能力、高度な分析機能、関連する革新的なテクノロジーを活用して、価値の高いサービスとトップクラスのスタッフを提供しています。

募集要項

職種

【北海道】コールセンター（チームリーダー候補）

応募資格

【必須】
・コールセンター管理者のご経験
～下記いずれか必須～
・英語スキル（TOEIC700点程度の英語力）
・英語圏での留学経験が2年以上ある方

【尚可】
・PCの基本操作ができる方
・マネジメント経験
・アパレルメーカーでの実務経験
・接客・事務・販売・営業などコミュニケーション力が活きる実務経験