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【リモート】カスタマーサポートSV
レッドホースコーポレーション株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 352万円～454万円
- 勤務地
- 東京都
【年間休日124日】ふるさと納税事業の問い合わせ対応・チーム管理
【職務概要】
同社の地域創生事業における「ふるさと納税」返礼品提供事業者向けの
カスタマーサポートチームにて、SV（スーパーバイザー）として
オペレーション管理やチームマネジメント、業務改善を幅広く担当します。
単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客満足度向上に向けて課題の本質を捉え、
改善を回していく組織のリーダー候補としての募集です。
【職務詳細】
・返礼品提供事業者からの問い合わせ対応（電話・メールなど）のオペレーション管理
・チームメンバー（約30名）のマネジメント・フォロー
・業務フローの見直し・改善提案
・オペレーターの育成・研修対応
・業務標準化の推進および成果指標（KPI）の達成に向けたコミットメント
【ミッション・期待する役割】
契約自治体数が増え、実務を担当するオペレータースタッフも増加しているため、
サポート品質の向上やマネジメント精度の向上を牽引することが求められます。
これまでのマネジメント経験を活かし、チームの人と数字を管理しながら、
組織全体の成長を支える中核メンバーとしての活躍を期待しています。
会社の特徴
同社は、1964年に創業した地域創生支援企業であり、「自立自走できる地域をつくる」という理念のもと、全国の自治体や地域事業者と連携して地方の産業活性化に取り組んでいます。
主力事業は、ふるさと納税の運営支援や地域産品の企画・流通・販売支援などで、地域資源を活かした産直D2C事業を展開しています。単なるECサイト運営にとどまらず、商品の開発からプロモーション、物流までを一気通貫で支援できる点が強みです。2024年にはヤマトホールディングスと資本・業務提携を結び、物流面での連携を強化することで、地域から消費者へとつながるサプライチェーンをさらに最適化しています。また、地方自治体と協働して地域課題を解決する「地域起業人制度」や、地場産業のブランド化プロジェクトなども積極的に展開しています。
企業としては、経済的な支援だけでなく「地域の人と人をつなぐ」ことを重視し、持続可能な地域経済モデルの構築を目指しています。近年では海外市場やインバウンド需要への対応にも力を入れ、地域産品のグローバル展開にも取り組んでいます。
募集要項
職種
【リモート】カスタマーサポートSV
応募資格
【必須】
・チームマネジメントまたはSV経験（10名以上の管理経験を想定）
・一般的なPCスキル（メール対応、Excel、Googleスプレッドシート、チャットツールなど）
・業務改善・標準化を推進し、成果指標（KPI）の達成にコミットしてきた経験
求める人物像
・これまでのマネジメント経験を活かし、より大きなスケールで次のステージへ進みたい方
勤務地
原則自宅勤務（フルリモートワーク）
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
所定労働時間：7時間30分／日
想定給与
352万円～454万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
■交通費：全額支給■定年制：65歳■確定拠出年金制度：あり（退職金の一環）■資格支援制度：あり■e Work制度・ライフケアタイム制度（生理・妊活・更年期障害等のケア）・ワーケーション・副業可■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）■服装自由
休日/休暇
【年間休日124日】完全週休2日制（土・日・祝）、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇（入社日1～3日付与、以降毎年1月付与）、産前産後休暇、育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
レッドホースコーポレーション株式会社
事業内容
地域産業支援・ふるさと納税支援事業／産直D2C事業／インバウンド事業／地域コンサルティング・活性化事業／エデュテインメント事業／ギフト・ウェルネス事業
本社所在地
〒130-0015 東京都墨田区横網1-10-5 KOKUGIKAN FRONT BUILDING 2F
設立年
1964年3月
従業員数
連結：415名(単体：407名)※パートアルバイト・準社員含む)
資本金
1億円
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