モールユーザーサポート（スーパーバイザー）
auコマース＆ライフ株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 450万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
大手通信グループの安定した基盤◎経験を活かして活躍できます！
＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化
・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任
【職務概要】
お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。
【職務詳細】
・サービス課題の評価と改善の推進
- お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課題解決策を立案・実行
・ユーザーサポート／SV業務
- メール、チャットなどの対応およびエスカレーション対応
- スタッフ対応力向上のためのトレーニング企画・実施
・セルフサポートの環境整備
- FAQ作成、チャットボット改善などを通じて自己解決率を向上
・社内各部署と連携しながらプロジェクトをリードし、サービス全体の品質向上に貢献
会社の特徴
＜ KDDIの「ライフデザイン領域」を担う中核企業 ＞
auコマース＆ライフは、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」実現のための中核事業として、日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの「モノ」から、レストラン、ビューティー、宿泊などの「コト」まで、総合的に提供するショッピングサイト『au PAY マーケット』を展開しています。「モノ」と「コト」の多様なコマースを通じて、au経済圏のマーケットの立ち位置・ポイントの最大級の消費先の役割を担っています
2020年5月、au WALLET ポイントをPontaポイントに統合したことで国内最大級（1億人超）の会員基盤が誕生しました。KDDIグループのアセットを活かし、お客さま・出店店舗さま増加によるau PAY マーケットのさらなる流通総額拡大を目指すとともに、モノとコトを連携させた新しいサービス展開や5Gと親和性の高いライブコマース事業強化を図り、サービスの独自性を高めていきます。
募集要項
職種
モールユーザーサポート（スーパーバイザー）
応募資格
【必須】
・IT／Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験がある方
【尚可】
・EC企業でのコンタクトセンター運営経験
・CX／CS領域でのプロジェクトリード経験
・品質管理やトレーニング実施経験
・生成AIを活用した業務改善経験
求める人物像
・自ら考え、積極的に行動できる方
・課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる方
・常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方
勤務地
東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時15分（業務内容により異なる）
想定給与
450万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費、児童手当、育休復職サポート手当、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、持株会制度、グループ団体保険、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、カフェテリア、社内勉強会支援制度、部活動支援制度
休日/休暇
土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日／入社次年度以降15日～20日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇制度
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
auコマース＆ライフ株式会社
事業内容
総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画・運営／au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケット ダイレクトストア」運営、他
本社所在地
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F
設立年
2010年10月
従業員数
569名
資本金
13億3540万円（資本準備金を含む）
平均年齢
33歳
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