カスタマーサクセス（導入コンサルタント／オンボーディング）

株式会社スマレジ

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～550万円

勤務地: 東京都

年間休日120日／完全週休2日制／経験を活かして活躍できます！

【職務概要】
新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。

【職務詳細】
■導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）
・受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする。
・顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする。
・つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する。
■プロダクトへのフィードバック
・日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る。

【将来的なキャリアの広がりについて】
まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。
将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。

会社の特徴

同社は「いい未来をつくる」という企業理念のもと、下記2項目のミッションを掲げ、急成長を続けるWEBプロダクト企業です。
◇ミッション:
《販売データの保有量で日本トップレベル、活用方法で世界を目指します》
スマレジがデータ活用分野において世界レベルを目指すことで、日本の商取引が世界をリードする世の中を実現したいと考えています。
《キャッシュレス化を促進し、経済発展に貢献します》
経済産業省の「キャッシュレス・ビジョン」に賛同し、商取引の効率化と消費者の利便性向上を目的に、日本のキャッシュレス化を支えます。

募集要項

職種

カスタマーサクセス（導入コンサルタント／オンボーディング）

応募資格

【必須】
※下記いずれかの実務経験をお持ちの方
・IT／Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入支援」の実務経験（目安：1年以上）
　- 顧客のオンボーディング（導入支援）や、活用促進（アダプション）に携わった経験
　- メールやチャットの対応だけでなく、Web会議等で顧客と直接対話した経験
・法人営業の実務経験（目安：2年以上）IT／Webサービスなどの無形商材の営業経験
　- 顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いた提案によって目標数値を達成した経験

【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識