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カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）
株式会社スマレジ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
年間休日120日／完全週休2日制／経験を活かして活躍できます！
【職務概要】
5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。
【職務詳細】
■顧客分析とアプローチ戦略の立案
・膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
・解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
■課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）
・経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
・課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。
会社の特徴
同社は「いい未来をつくる」という企業理念のもと、下記2項目のミッションを掲げ、急成長を続けるWEBプロダクト企業です。
◇ミッション:
《販売データの保有量で日本トップレベル、活用方法で世界を目指します》
スマレジがデータ活用分野において世界レベルを目指すことで、日本の商取引が世界をリードする世の中を実現したいと考えています。
《キャッシュレス化を促進し、経済発展に貢献します》
経済産業省の「キャッシュレス・ビジョン」に賛同し、商取引の効率化と消費者の利便性向上を目的に、日本のキャッシュレス化を支えます。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）
応募資格
【必須】
・法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験
- 単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセスに深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験
- 自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績
・IT／Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験
- カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験
- ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績
【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識
求める人物像
・同社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
・同社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
勤務地
東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F
勤務時間
所定労働時間：1日8時間
始業時刻：7時00分～10時00分の間で自由に出勤可能
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費（月上限3万円）、近距離手当、社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）、インフルエンザ予防接種
休日/休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（8月14日～8月16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社スマレジ
事業内容
ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供、スマレジ事業、データ収集・分析事業、通信販売事業
本社所在地
〒541-0053
大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル3F
設立年
2005年5月24日
従業員数
約422名
資本金
1，150百万円
平均年齢
32.0歳
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