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【沖縄】カスタマーサポート（リーダー候補）／CBcloud株式会社

【沖縄】カスタマーサポート（リーダー候補）

CBcloud株式会社

【沖縄】カスタマーサポート（リーダー候補）

正社員

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 沖縄県

物流業界の課題をITで解決！自社サービス「PickGo」で社会課題解決◎

【職務概要】
パートナーズサクセス本部リーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。
※パートナーズサクセス本部：パートナー（クライアントやドライバー）の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門

【職務詳細】
具体的には以下のような業務を想定しています。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成
・開発要件定義
・他部署との連携

会社の特徴

同社はITによる仕組化で物流危機の解決に挑むベンチャー企業です。2013年に立ち上がった会社の為、変化を続けながら常に成長しています。今後、物流業界はEC化率の高まりに伴いさらなる需要拡大が見込まれています。ただ、その一方で近年は配送を担うドライバーをはじめ深刻な人材不足による「物流クライシス」と呼ばれる社会問題に直面しています。
同社ではこの社会問題を解決する為、荷主とドライバーを直接つなげる国内最大級の配送プラットフォームを運営しています。
運送会社を通さず、荷主が直接配送ドライバーに仕事を依頼出来るサービスです。
今後も新たな社会基盤としての役割を果たす為、全国でBtoB、BtoCへ向けてより価値の高いサービスを提供していきます。

募集要項

職種

【沖縄】カスタマーサポート（リーダー候補）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（10名規模以上）
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる
・資料作成能力がある
・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

【尚可】
・物流業界における実務経験
・Google Workspaceでの資料作成全般ができる

求める人物像

・ベンチャーマインドがあり、チャレンジすることが好きな方
・物事やサービスの変化に迅速かつ柔軟に対応できる方
・ポジティブで、困難なことにも粘り強く対応できる方

勤務地

沖縄県那覇市字天久905番地　琉球新報天久ビル2F

勤務時間

シフト制（9時00分～18時00分／12時00分～21時00分／21時00分～翌9時00分）※夜勤帯は、記載時間の内10時間以内の勤務

想定給与

400万円～600万円
ー

待遇/福利厚生

マイカー通勤可、駐車場代：一部負担（上限10，000円）、ガソリン代：1ヶ月につき、自宅から事務所までの道のり、バス・モノレール交通費負担、CB budget（イベント／勉強会／書籍購入費用負担制度）、CB Reward（ピアボーナス）

休日/休暇

年間休日120日（シフト制）、年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）、有給休暇（入社4ヶ月目より15日付与）、慶弔休暇　※法定休日は夜勤明けの休日とは別に設けています。（夜勤の頻度：2週間～1ヶ月に1回程度）

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

CBcloud株式会社

事業内容

軽貨物ドライバー向けマッチング配送プラットフォーム「PickGo」、企業配送支援「スマリュー」、新サービス：企業自社ブランド物流「ピックゴーダイレクト」、株式会社エコ配（ラストワンマイル宅配ネットワーク）完全子会社化による配送ソリューション提供

本社所在地

〒101-0041
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館9F

設立年

2013年10月

従業員数

160名

資本金

非公開

平均年齢

31歳

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