カスタマーサクセス
日本ECサービス株式会社
- 正社員
- 未経験可
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～550万円
- 勤務地
- 東京都
既存顧客の成功へコミットし、組織の変革を担う攻めのカスタマーサクセス
【職務概要】
ネットショップ向け会員制サポート事業において、既存顧客に対するカスタマーサクセス業務を担当します。定期的なフォローを通じた関係構築から、潜在ニーズに応じたアップセル・クロスセル提案を行い、提供価値の最大化と事業拡大を牽引します。
【職種詳細】
■誰に：会員制サポートを利用しているネットショップ運営企業（既存顧客）
■何を：課題解決に繋がる追加サービスや上位プランの提案（アップセル・クロスセル）、継続的な会員サポート
■手法：定期的なフォローアップ、顧客課題のヒアリング・一次情報収集、提案活動、社内知見共有・プロセス改善
＜具体的には＞
・既存顧客（ネットショップ運営企業）への定期的なフォローアップと信頼関係の構築
・対話を通じた経営課題や潜在ニーズの把握、市場動向・現場課題などの一次情報の収集と分析
・課題解決に向けた最適な追加サービスや上位プランの企画・アプローチ・提案実行
・個人および組織の月次売上目標達成に向けた提案活動の進捗・成果管理
・現場で得た知見やノウハウの社内共有、サービス品質向上および業務プロセスの効率化推進
【このポジションから得られるもの】
・既存顧客の成功に深く寄り添いながら、アップセル・クロスセルで事業売上に直接貢献する実践的なカスタマーサクセススキル
・顧客の一次情報を直接収集・分析し、本質的な経営課題にアプローチする高度な分析力・提案力
・現場知見を組織へ還元し、サービス品質や業務プロセスの改善まで主導できる環境
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
同社は、楽天市場などのECモールに出店する日本全国のネットショップを対象に、売上アップや業務効率化を支援する会員制サポート「ECマスターズクラブ」を運営しています。
独自に開発したシステムやツールの提供をはじめ、最新のECノウハウの共有、出店者同士のコミュニティ構築を通じて、多くのEC事業者の課題解決に貢献しています。
少数精鋭ながらEC業界において高い知名度と確固たるポジションを築いています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・法人営業のご経験
・顧客の背景を深く理解しようとする利他の精神
・数値を追うことへの強いコミットメント
・論理的思考力と構造的に分析・把握する能力
・アンラーニングを厭わない謙虚な姿勢
・現状を打破する行動力
【尚可】
・事業会社やEC関連業界での実務経験
求める人物像
・自社利益より「顧客への貢献」を最優先に考え、行動できる方
・机上の空論ではなく一次情報を重んじる現場主義の方
・変化を楽しみ、自らの介在価値で組織を刷新したい意欲のある方
勤務地
東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3階
勤務時間
09時30分～18時30分
想定給与
450万円～550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（会社規定に基づき支給：上限月3万円まで）、退職金制度、食事補助3，850円分（専用カード支給）、フリードリンク完備、服装自由、研修支援制度（執行役員による1～2日の集中オンボーディング有）、定期的な役員との1on1
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇（～20日）、慶弔休暇、生理休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
日本ECサービス株式会社
事業内容
・ECサイトの運営支援・システム開発事業
・EC会員制サポート「ECマスターズクラブ」の運営
本社所在地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティウェスト13階
設立年
2011年5月
資本金
1，000万円
