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カスタマーサクセス
日本ECサービス株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～550万円
- 勤務地
- 東京都
既存顧客の成功へコミットし、組織の変革を担う攻めのカスタマーサクセス
【職務概要】
ネットショップ向け会員制サポート事業を行う同社にて、既存顧客へのアップセル・クロスセル提案を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。
顧客の潜在ニーズを汲み取り、提供価値の最大化と事業拡大を牽引するポジションです。
【職務詳細】
・既存顧客へのフォローアップおよび継続的な関係構築
会員制サポートを利用しているネットショップ運営企業に対して定期的な接点を持ち、信頼関係を深めながら長期的なパートナーシップを築きます。
・顧客ニーズの深掘りによるアップセル・クロスセルの提案・実行
顧客が抱える経営課題や潜在的なニーズを的確に把握し、課題解決に繋がる同社の最適な追加サービスやプランの提案を行います。
・月次売上目標へのコミットおよび進捗管理
個人および組織に設定された月次の売上目標を達成するため、日々の提案活動の進捗を管理し、確実な成果創出へと繋げます。
・顧客のビジネスモデルや課題に関する一次情報の収集・分析
顧客との対話を通じて、市場の動向や現場におけるリアルな課題（一次情報）を直接収集し、本質的な課題は何かを分析・特定します。
・組織全体の解像度を高めるための現場知見の共有とプロセス改善
顧客から得た知見や営業活動を通じて得られたノウハウを社内に展開し、サービス品質の向上や業務プロセスの効率化を推進します。
会社の特徴
同社は、楽天市場などのECモールに出店する日本全国のネットショップを対象に、売上アップや業務効率化を支援する会員制サポート「ECマスターズクラブ」を運営しています。
独自に開発したシステムやツールの提供をはじめ、最新のECノウハウの共有、出店者同士のコミュニティ構築を通じて、多くのEC事業者の課題解決に貢献しています。
少数精鋭ながらEC業界において高い知名度と確固たるポジションを築いています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・顧客の背景を深く理解しようとする利他の精神
・数値を追うことへの強いコミットメント
・論理的思考力と構造的に分析・把握する能力
・アンラーニングを厭わない謙虚な姿勢
・現状を打破する行動力
【尚可】
・事業会社やEC関連業界での実務経験
求める人物像
・自社利益より「顧客への貢献」を最優先に考え、行動できる方
・机上の空論ではなく一次情報を重んじる現場主義の方
・変化を楽しみ、自らの介在価値で組織を刷新したい意欲のある方
勤務地
東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3階
勤務時間
09時30分～18時30分
想定給与
450万円～550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（会社規定に基づき支給：上限月3万円まで）、退職金制度、食事補助3，850円分（専用カード支給）、フリードリンク完備、服装自由、研修支援制度（執行役員による1～2日の集中オンボーディング有）、定期的な役員との1on1
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇（～20日）、慶弔休暇、生理休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
日本ECサービス株式会社
事業内容
・ECサイトの運営支援・システム開発事業
・EC会員制サポート「ECマスターズクラブ」の運営
本社所在地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティウェスト13階
設立年
2011年5月
資本金
1，000万円
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