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【大阪】カスタマーサポート／ナッシュ株式会社

【大阪】カスタマーサポート

ナッシュ株式会社

正社員

想定年収: 360万円～360万円

勤務地: 大阪府

☆急成長ベンチャー☆ご経験を生かして働けます！

【職務概要】
同社のカスタマーサポート部署において、以下の業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）

【業務の特徴】
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
　※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していって頂きたいと考えています。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。

会社の特徴

糖質30g以下／たんぱく質15g以上／塩分2.5g以下の食事を自社の管理栄養士が作ったレシピで専属の料理人が調理し、冷凍でお客さまにお届けするサービスを提供しています。お客さまの調理の手間を減らしながら、健康・安全で満足のいく食事を提供することができます。
また新鮮さにもこだわりをもち、日々の注文データをもとに10日後の製造スケジュールをAIにより確定。
それに合わせて仕入れた食材はその日のうちに全て使い切り、料理は調理後即冷凍してデリバリーするため新鮮な状態を維持したまま顧客に商品を届けることが出来る為フードロスも限りなくゼロに近く環境にも配慮しています。

募集要項

職種

【大阪】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・SVのご経験をお持ちの方

【ご入社後の流れ】
まずは商品知識を学びます。同社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。
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対応マニュアル＋OJTで実践！マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！ロープレなども実施しますのでご安心ください。
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お電話、メールでのお客様対応デビュー！