カスタマーサクセス(メンバー)
株式会社スタイルポート
- 正社員
- 想定年収
- 360万円~600万円
- 勤務地
- 東京都
【年間休日120日以上】■リモート・フレックス制■住空間VR
【職務概要】
業務顧客企業の販売方針や物件理解を深め、クライアントの事業スケジュールや体制に即したROOVの活用支援を行うとともに、販売施策などの成功事例等を提示する等により、住宅販売における最適なDXソリューションを提供する。
【職務詳細】
・導入支援(オンボーディング) :契約直後の顧客に対し、システム設定、初期トレーニング、運用ルールの策定を支援し、早期の価値提供(Time to Value)を実現する。
・活用促進(アダプション) : 定期的なミーティングやヘルスチェックを通じ、顧客の利用状況を分析。活用レベルを上げるための施策提案を行う。
・チャーン(解約)防止 : 利用率が低下している顧客への早期介入、課題ヒアリング、改善策の提示。
・更新管理 : 契約更新に向けた合意形成と、更新手続きのリード。
エクスパンション提案: 既存顧客への新機能、上位プランのアップセル・クロスセル提案。
・成功事例の創出 : 顧客の成功体験を言語化し、事例インタビューや登壇の打診、コミュニティへの巻き込みを行う。
・経営課題へのアプローチ : 単なるツールの使い方の説明ではなく、顧客の経営目標(KGI)に紐づいた活用戦略の立案・提案。
・VoC(顧客の声)のフィードバック : 現場で得た顧客の要望を収集・分析し、プロダクトマネージャー(PdM)や開発チームへ機能改善・新機能の提案を行う
会社の特徴
同社は、不動産の流通において、オフラインとオンラインの営業活動をテクノロジーでつなぎ、不動産流通現場の生産性を向上するソリューションサービスを提供しています。
●中期事業計画
■新築マンション領域:業界のデファクトスタンダードとしての地位を獲得します。
■その他領域:オフィス、建売戸建、物流倉庫、リフォームなど多方面でのROOVの事業領域拡大を目指します。
■オープンプラットフォーム:将来的に、蓄積された室内空間データベースを開放し、家具・家電の購入等、CユーザーとBユーザーの接点となるプラットフォームの提供を目指します。
■経営基盤:経営基盤の安定と信用力向上を目的として東証への上場を目指します。
募集要項
職種
カスタマーサクセス(メンバー)
応募資格
【必須】
法人営業または対人折衝経験(2、3年以上)
単なる御用聞きではなく、顧客の課題をヒアリングし、提案・合意形成を行ってきた経験。
論理的思考力と問題解決スキル:顧客の現状(As-Is)と理想(To-Be)のギャップを特定し、解決策を提示できる能力。
ITリテラシー:Slack, Zoom, Google Workspace などの基本的なツールを円滑に使いこなせること。
セルフマネジメント能力:複数の顧客を並行して担当するため、優先順位をつけ、自律的に業務を推進できる力。
自社ミッション・バリューへの共感:スタートアップや成長フェーズの企業では、会社の変化を楽しむ姿勢が不可欠です。
【尚可】
SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
オンボーディング、ヘルスチェック、チャーン防止策の実践経験。
特定業界のドメイン知識:不動産業界、建設業界の商習慣への理解。
求める人物像
スタイルポートのMission、Vision、Valueへ共感できる方
成果に対して執着心のある方
多くの情報、学び、経験を積極的にアウトプットできる方
勤務地
東京都渋谷区神宮前4-3-15東京セントラル表参道322
勤務時間
フレックス制度(5時~22時内)
想定給与
360万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給(月3万円まで)、出張手当、表彰インセンティブ、リファラル採用報奨金制度、リファラル会食手当、在宅勤務手当、社員持株会制度
休日/休暇
【年間休日120日以上】週休2日制、土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社スタイルポート
事業内容
■住宅不動産マーケットに於けるインターネットVRサービスの提供
■分譲マンションCSサポート事業
本社所在地
東京都渋谷区神宮前4-3-15 東京セントラル表参道322
設立年
2017年10月11日
従業員数
60名(2023年4月時点)
資本金
11億372万円(資本剰余金含む)
平均年齢
36.0歳
