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【神奈川】カスタマーサクセス／株式会社アペルザ

【神奈川】カスタマーサクセス

株式会社アペルザ

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 神奈川県

＊スタートアップのCS組織立ち上げに携われる環境＊

【職務概要】
本ポジションは、同社が提供するSaaSプロダクトやメディアサービスの導入支援から活用促進までを担い、顧客の成功体験を実現することを目的としています。
顧客と長期的な関係を築き、契約更新やアップセルにつなげる役割も期待されます。

【職務詳細】
・新規導入顧客へのオンボーディング支援
・導入後の活用促進施策の企画と実行
・契約更新に向けたフォローアップとアプローチ
・導入プロセス改善のための提案や施策立案
・新機能の利用支援および利用率向上に向けた活動
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセル活動
・顧客課題を抽出し、開発や事業部門へのフィードバック
・顧客向けの利用マニュアルやガイド資料の整備
・定例ミーティングを通じた利用状況の把握と改善提案
・顧客満足度向上を目的としたサポート施策の企画実行
・既存顧客への継続的なサポート体制の構築
・社内関係部門（営業、マーケティング、開発）との連携
・顧客ニーズを踏まえた新機能やオプション機能の提案
・KPI管理やデータ分析を通じた改善施策の立案

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は、製造業に専門特化したインターネットサービスを提供しています。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにもかかわらず知られていない企業や製品」がたくさんあります。同社では、売り手と買い手をつなぐプラットフォームを提供することで、こうした企業や製品が国内外に広く知られ、使われるようになるお手伝いをしています。
【製造業の課題】
戦後から高度経済成長期にかけて形成されたこの市場は、様々な課題をかかえ、今まさに変革期にあります。製造業に活気を取り戻し再び成長曲線を描くため、同社では業界内に存在する【情報流通】、【取引のあり方】、【コミュニケーション】という3つのバリアを取り除き、ものづくりの産業を世界につなぎ、製造業を活性化させたいと考えています。