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カスタマーサクセス（組織立ち上げリーダー）／株式会社ZEALS

カスタマーサクセス（組織立ち上げリーダー）

株式会社ZEALS

正社員

想定年収: 500万円～700万円

勤務地: 東京都

国内トップクラスのチャットコマース（AI）／グローバル／フレックスタイム制

【職務概要】
同社が開発する音声接客AIエージェントを導入されたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。
オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じて音声接客AIエージェントの成長をリードするポジションです。

【職務詳細】
■SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行
・オンボーディング体験の設計（導入支援～運用定着まで）
・活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行
・アップセル／クロスセル機会の創出と営業連携
■CS組織の立ち上げ・オペレーション構築
・CSツール（CRM／CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備
・提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化
・ナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備
■セールス／プロダクト／マーケティング部門との連携
・顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案
・セールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計
・顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画
■リーダーとしての組織牽引
・メンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント

会社の特徴

「赤い炎から青い炎へ」～事業成長と共に進化し、コミュニケーションAIに挑む～
「次なる産業革命を興し、日本をぶち上げる」という志と共に、2016年よりAIチャットボットを活用したチャットコマース「ジールス (Zeals) ※旧fanp」を展開し、2019年には累計資金調達8.5億円、売上規模単月5，000万円超、従業員約50名と成長してきました。今期はスタートアップの一つの壁となっている通期売上10億円の突破にチーム一丸となって挑んでいます。
2019年4月に「今日から3年以内に時価総額1000億円超を実現させ、ユニコーンになる」と目標を宣言し、一人ひとりの成長はもちろんのこと、経験を積んだプロフェッショナルの採用加速、エンジニアへのより一層の投資、働き方の多様性、といった組織の覚醒に日々本気で取り組んでいます。「コミュニケーションAIによる次なる産業革命で日本をぶち上げる」、ワクワクと幸せで溢れる社会をつくっていくという使命を同社では掲げています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス（組織立ち上げリーダー）

応募資格

【必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 3年以上
・リーダーまたはマネージャーの経験
・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験

【尚可】
・PLG志向のSaaS企業での就業経験
・組織の立ち上げに携わった経験
・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験
・SMB領域の顧客を担当した経験
・CRM／CSツール（Salesforce， HubSpotなど）の活用経験

求める人物像

・AIという最前線のテーマやゼロイチの挑戦、マーケット創造にやりがいを感じる方
・ベンチャースピリットをお持ちの方
・チームでの挑戦や成功を一緒に楽しめる方

勤務地

東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～13：00）

想定給与

500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費支給（支給規定あり、上限20，000円）、家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20，000円支給）

休日/休暇

土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社ZEALS

事業内容

チャットコマースの運営

本社所在地

〒153-0064
東京都目黒区下目黒 1-8-1アルコタワー6F

設立年

2014年4月

従業員数

350名

資本金

1億円

平均年齢

27歳

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