【愛知】カスタマーサポート・コールセンター業務設計・運用
エフィシエント株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～600万円
- 勤務地
- 愛知県
業界未経験可！／インフラ系だから長期安定◎
【職務概要】
速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部AI化するための構築・運用等をお任せいたします。
【職務詳細】
・AIツールを使用したカスタマーサポート／コールセンター業務設計・運用管理
・AIツール等のシステム選定・導入、AIチャットボット導入
・開発エンジニアとのコミュニケーション(要件定義等)
・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携
・上記に付随する資料作成や役員への進捗報告
・AI化完了後のデータ分析／ブラッシュアップ等
※メインは上記業務ですが、一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応も補足的に行っていただきます。
名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。
他部署と連携して創り上げていきましょう！
電力業界のコアな業務に関わることで幅広い知識、思考力とPCスキルを身につけられ、ご自身の成長を感じられる環境です。
また、毎年目標設定、半年毎にレビューを実施していくアセスメントにより、個人のキャリア形成を支援していきます。
会社の特徴
同社は、小売電気事業の運営に関わる全ての業務をワンストップでサポートしています。小売電気事業者の縁の下の力持ちとして、業務効率化・コスト削減に役立つ質の高いサービスを提供します。
■ワンストップサービス
電力の調達から請求業務まで、小売電気事業の運営に必要な業務のすべてを一括して代行します。
■オーダーメイド
お客様のニーズに合わせて、業務内容や契約内容をカスタマイズして対応します。
■経営支援
毎日・毎週・毎月の需要状況のみならず卸電力市場の市況、エネルギー政策動向など、経営に影響を及ぼす各種情報を提供します。
募集要項
職種
【愛知】カスタマーサポート・コールセンター業務設計・運用
応募資格
【必須】
■社会人経験２年以上（業界未経験者歓迎）
■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験
■業務設計やフロー構築に興味・経験がある方
■DX推進やプロセス改善に興味がある方
■Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など）
■問い合わせ対応やクレーム処理の経験
【歓迎】
■AIチャットボットやRPAなどに興味がある方
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
愛知県名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル
勤務時間
8：30～17：00 （所定労働時間：7時間30分）
想定給与
400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、通勤交通費支給、退職金制度あり
休日/休暇
【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月28日～1月3日）、有給休暇（入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与）、勤続功労休暇（満3年以上の勤務者）、慶弔休暇、裁判員休暇、育児・介護休業、子の看護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
エフィシエント株式会社
事業内容
■電力ビジネス代行事業■アウトソース事業■電力小売事業
小売電気事業者（登録番号：A0156）
本社所在地
〒106-0032
東京都港区六本木一丁目9番10号 アークヒルズ仙石山森タワー42階
設立年
2015年6月
従業員数
18名
資本金
3，000万円
平均年齢
39.0歳
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