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テクニカルサポートエンジニア／日本コンセントリクス株式会社

テクニカルサポートエンジニア

日本コンセントリクス株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～550万円

勤務地: 東京都

外資系に興味のある方におすすめ！／英語スキルが活かせます！！

【職務概要】
テクニカルサポートエンジニア（L1）として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。

【職務詳細】
このポジションでは、CRM経由でコンタクトのあるケースに関し、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。
優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。

・テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
・優れたカスタマーサービスの提供
・フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行
・お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示
・重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション
・知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献
・ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献

会社の特徴

同社は、米国、インド、アルゼンチン、メキシコ、英国、オーストラリア、ブラジル、コスタリカ、シンガポール、日本といった世界各地に数千人以上の従業員を擁しており、洗練されたユーザー体験（UX）デザインアプローチとビジネス分析力、モバイル分野での先進的な開発力を用いて、ユーザーが心地よく使えるモバイルアプリ・Webを開発しています。
アップル社とはグローバルで非常に強いつながりがあり、日本進出もアップル本社から紹介を受けたアップル・ジャパンからの要望により2015年に実現しました。
日本では2015年から事業を開始し、金融業界や航空業界をはじめ、名だたる企業様と取引をしております。

募集要項

職種

テクニカルサポートエンジニア

応募資格

【必須】
・ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上）
・カスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方
・コミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方
・細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方
・ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方
・トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方

【尚可】
・クラウドコンピューティングやセキュリティの知識をお持ちの方
・プログラミングやスクリプト経験（Java， Python， Bash， JavaScriptなど）をお持ちの方