【宮城】カスタマーサポート（リーダー候補／業務改善・推進）
株式会社シムネット
- 正社員
- 想定年収
- 352万円～460万円
- 勤務地
- 宮城県
仙台で100％自社開発◎転勤なし◎残業が平均12.5時間程度
【職務概要】
同社が運営するブリーダーマッチング直販サイト等のサポート部門にて、顧客対応およびカスタマーリレーション部のチーム運営・オペレーション改善業務を担当します。
【職務詳細】
・会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応および各種事務手続きの実施
・メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
・メンバーのスキルアップに向けたOJTや研修計画の策定・実行、キャリア形成サポート
・チーム全体のエンゲージメント向上と自律的な組織文化の醸成
・重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決
・数値とデータを用いた業務プロセスの可視化、非効率な点の改善、新規ツール導入による生産性向上
会社の特徴
《同社について》
宮城県仙台市発のWebサービス運営会社です。自社にて企画・制作したWebサービスを運営しており、企画・制作(システム開発・設計・デザイン・ライティング)から運用(カスタマーサポート)まで、全工程を自社完結しています。自社運営Webサイトは、サービスローンチから毎年成長を続け、今では業界トップクラスに。
同社にとってのお客様は、ペットを飼っている人だけではなく、これからペットを飼おうとしている人や、ペットの記事を見て癒されている方など、何らかの形でペットへの興味がある幅広い方々です。
募集要項
職種
【宮城】カスタマーサポート（リーダー候補／業務改善・推進）
応募資格
【必須】
※下記すべて満たす方
チームマネジメント経験あり
チームの目標設定と推進を行った経験
Excel等を用いたデータ分析による課題発見能力
業務効率化課題の解決経験
求める人物像
現場の状況を理解し、関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら一つずつ改善を進める姿勢をお持ちの方
勤務地
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号 JR仙台イーストゲートビル6階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
352万円～460万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
セミナー参加支援制度、書籍購入制度、産前産後休業制度、育児休業制度、育児世帯向け勤務時間変更制度、介護休業制度、看護休暇制度、ペット用品の社割購入（同社ECサイト）、ペット休暇制度、フリードリンク、社内コンビニ、企業型確定拠出年金、団体総合生活保険、ハイブリッドテレワーク（条件付き）
休日/休暇
【年間休日125日】シフト制、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔特別休暇、有給休暇（入社半年経過後に10日～付与）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社シムネット
事業内容
ペットに関するインターネットサービスの企画、開発、運営
本社所在地
〒983-8477 宮城県仙台市宮城野区榴岡一丁目1番1号 JR仙台イーストゲートビル6階
設立年
2001年3月
従業員数
114人
資本金
1億円
平均年齢
35.3歳
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