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【大阪】テクニカルサポート／株式会社インゲージ

【大阪】テクニカルサポート

株式会社インゲージ

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～600万円

勤務地: 大阪府

【年間休日125日以上】働きやすい環境でキャリアアップできます！

■自社開発サービスのカスタマーサポート
・利用中の企業からのお問い合わせ対応がメイン
・問い合わせチャネル：チャット・メール・電話
・1日のお問い合わせ件数：平均20件～30件
※現在は社員4人（2025年5月時点）で対応しています。

■サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
・ユーザー向けFAQサイト更新
・新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
・長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング
・社内教育やオペレーション文書整備
※1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。

＜クライアント＞
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入されているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。元々は、EC事業社に利用してもらう想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。
このような中、これからのさらなる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

会社の特徴

同社の理念は「Make IT Easy」
IT技術をもっと身近でカンタンなものにすることを使命としています。
今では業界問わず、ほとんどの人がITシステムを利用していますが、せっかく使うなら使っていて楽しいものが良い、
ゲームと同じような感覚で同社のサービスを使ってもらいたいという考えを持っています。
そして、何よりもコミュニケーションを大切にしています。ITの力でコミュニケーションの課題解決を目指しています。
決してなくなることのない市場で、ひとり一人に向き合うをカタチにします。

募集要項

職種

【大阪】テクニカルサポート

応募資格

【必須】
■テクニカルサポート経験がある方（2年以上／業界不問）
■PCやITの知識、技術の習得に抵抗がない方

【尚可】
■Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方
■カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方