【大阪】カスタマーサポート
株式会社インゲージ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～450万円
- 勤務地
- 大阪府
【年間休日125日以上】働きやすい環境でキャリアアップできます！
【職務概要】
自社開発サービスのカスタマーサポートをお任せします。ご利用されている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。
サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。
【職務詳細】
・ユーザー向けFAQサイト更新
・新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
・社内教育やオペレーション文書整備
■本ポジションのミッション
お客様の課題を引き出し、エンジニアと共に解決へ導く
顧客対応を通じて得た知見を、所属部門の仕組みに還元して最適化する
■クライアント
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
会社の特徴
同社の理念は「Make IT Easy」
IT技術をもっと身近でカンタンなものにすることを使命としています。
今では業界問わず、ほとんどの人がITシステムを利用していますが、せっかく使うなら使っていて楽しいものが良い、
ゲームと同じような感覚で同社のサービスを使ってもらいたいという考えを持っています。
そして、何よりもコミュニケーションを大切にしています。ITの力でコミュニケーションの課題解決を目指しています。
決してなくなることのない市場で、ひとり一人に向き合うをカタチにします。
募集要項
職種
【大阪】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
■顧客や取引先への社外折衝経験、または技術・専門部署への報告・依頼業務の経験（いずれも2年程度が目安／業界不問）
■日々アップデートされるプロダクトや新機能を楽しみながら学び、自律的にスキルアップしていけるマインド
■マニュアル通りの対応ではなく、お客様の言葉の背景にある「本質」を追及し、一人ひとりに最適な解決策を誠実に提案できる力
【尚可】
■トラブルシューティング（原因の切り分け）の経験
■ヘルプデスク、テクニカルサポート、QA・検証、カスタマーサポート等の経験
■Webやクラウドサービスでのテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
■カスタマーサポートの業務改善やFAQサイトの構築、VOC分析活動の経験
求める人物像
■お客様のお困りごとに対して真摯に向き合える方
■マニュアルにないことや未知の事象に柔軟な考えをもって対応できる方
■マニュアル回答ではなくお客様の意図を汲み取り、そのお客様に合った提案や回答ができる方
勤務地
大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
勤務時間
9時00分～18時00分
※試用期間後から時差出勤可能
想定給与
350万円～450万円
■ご経験・スキルを考慮の上、同社規定により決定
待遇/福利厚生
社員持株会制度、交通費支給（月45，000円まで）、セミナー・勉強会・カンファレンス参加費補助、ディスプレイ台・キーボード・マウス購入費負担、書籍購入費用負担、慶弔見舞金、社内公募制度
休日/休暇
【年間休日125日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で使用可能）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社インゲージ
事業内容
クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットホーム開発と提供
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿三丁目9番7号 フロンティア新宿タワー
設立年
2014年1月11日
従業員数
65名
資本金
1，164，828，670円
平均年齢
33.9歳
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