お客様サービス推進スタッフ
アフラック生命保険株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 750万円～850万円
- 勤務地
- 東京都
創業50周年／圧倒な知名度／企業の持続的な成長を支援／福利厚生◎
【職務概要】
お客様からの意見・要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
【具体的には】
・アフラックのCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画／運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI／UX改善策の企画／運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画／運用
・生命保険協会／金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計／データ管理 等
★お客様から寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。
会社の特徴
同社は、「がんに苦しむ人々を経済的苦難から救いたい」という想いのもと、1974年にがん保険を提供する保険会社として創業しました。
以来、その想いや「The Aflac Way」「企業理念」「ブランドプロミス」に表されるコアバリュー（基本的価値観）に基づき、社会と共有できる価値（Shared Value）を創造（Create）していく企業経営（＝CSV経営）を実践しています。時代とともに変化する社会的課題を捉えつつ、それらの解決に向けて新たな価値を創造することで、ステークホルダーであるお客様、ビジネスパートナー、社員、株主、社会の期待に応える努力を続けてきました。
同社は、これからもすべてのステークホルダーと築き上げてきた有形無形の資産を確実に受け継ぎ、さらに発展させながら、社会と共有できる新たな価値を創造し続けることで、「生きる」を創るリーディングカンパニーへと飛躍していきます。
募集要項
職種
お客様サービス推進スタッフ
応募資格
【必須】
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ord、Excel、PowerPoint等OAスキルがあること
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方
【歓迎条件】
・Access使用経験
・消費生活アドバイザー
求める人物像
る社会的課題に向き合い、高い志と情熱で、新たな挑戦をし、やり遂げる、「意欲」と「能力」のある人財
勤務地
東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル ※フレックス相談可能
勤務時間
9時00分～17時00分（1日7時間勤務）
フレックスタイム制度有（原則7時00分～22時00分）
想定給与
750万円～850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
在宅環境維持手当、通勤手当、時間外手当、カフェテリアプラン年間2万円補助、E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)、社員厚生会(イベント・クラブ等活動)、誕生日ギフト、従業員持株会制度、Aflac Cafe(年間最大10万円補助)、公的資格取得援助制度、等
休日/休暇
土曜日、日曜日（法定休日）、国民の祝日、年末年始休暇（12／31・1／2・1／3）、クリスマス休日（12／25）、年次有給休暇20日（入社翌年度以降、初年度は入社月に応じる）、ストック休暇※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等）、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇 など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アフラック生命保険株式会社
事業内容
生命保険業
本社所在地
〒163-0456 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル21F
設立年
1974年11月
従業員数
4，836人
資本金
1，050，001百万円
平均年齢
42.2歳
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