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【大阪】トラベルサポート事務マネージャー／株式会社トライシード

【大阪】トラベルサポート事務マネージャー

株式会社トライシード

正社員

想定年収: 450万円～550万円

勤務地: 大阪府

移動プラットフォーム事業を展開／管理職として部署をお任せします！

【職務概要】
顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。

【職務詳細】
≪マネジメント業務≫
◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント
　・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用
　・メンバーとの定期面談。指導や育成
◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整
　・リーダーへの相談、スキル向上支援
　・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む）
◆業務オペレーションの改善
◆経営層への報告
　・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング
　・部門の改善提案、進捗報告

≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。
・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務
例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等

会社の特徴

同社は、移動に関わるプラットフォーム事業を行っています。
現在は、移動の中で特に貸切バスに焦点を当て、事業を展開しています。
全国の一般、法人の方々と、バス会社様の適切なマッチングを行うとともに、同社によるサービスで利用者の負担をなくし、安心安全を担保の上で、当日の成功を全力でサポートしています。
また、バス会社様には、当日のサービスに集中してもらうことで、利用者の満足度を上げてもらうために、当日までのアテンドはすべて同社で行っています。同社のサービスは、日本における貸切バスの利用者の全体最適化を事業として行い、業界全体をより良くし、貸切バス文化を日本に広げることを使命としています。

募集要項

職種

【大阪】トラベルサポート事務マネージャー

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート等でのマネジャー経験（3年以上）
・SV経験
・リーダーシップを発揮し、チームメンバーを巻き込みながら成果を上げたご経験
・数値分析や構造的な問題把握を通じて、チームの月次計画を立案し、PDCAサイクルを運用・改善したご経験

【尚可】
・経営層と現場の間に立って方針や調整をした経験
・業務オペレーションの改善や標準化、マニュアル化の経験