【東京：リモート】テクニカルサポートマネージャー
tripla株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
組織変革をリードしプロダクト改善に直結するマネジメント。英語力を活かせる環境。
【職務概要】
同社が提供する宿泊施設向けSaaSサービスのテクニカルサポートチーム（4名）のマネジメントを担い、対応品質の向上や業務フローの整備を推進していただきます。
【職務詳細】
・テクニカルサポートチームのマネジメント
チームメンバーの目標設定、評価、育成を通じてパフォーマンス向上を支援します。グループマネージャーやチームリーダーと連携し、より強固なサポート組織づくりを行います。
・障害および新規案件の判断と対応方針の決定
・開発、カスタマーサクセス、営業部門との連携による課題解決
・問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進
・業務フローの整理、標準化の推進
【本ポジションで得られる経験】
・業務プロセス設計および標準化スキル
・部署横断での調整、合意形成力
・データドリブンな組織マネジメント力
・急成長フェーズにおける組織変革推進力
会社の特徴
同社は、宿泊施設の収益最大化を目的としたSaaS型ソリューションを展開するトラベルテック企業です。主力製品の「tripla Book」や「tripla Bot」は、8，000施設以上の導入実績を誇り、宿泊予約の自社サイト化による手数料削減とDXによる省人化を実現しています。2022年に東証グロース市場へ上場後、インドネシアの企業を子会社化するなど、アジア圏を中心としたグローバル展開を加速させており、業界のデファクトスタンダードを目指す将来性の高い企業です。
募集要項
職種
【東京：リモート】テクニカルサポートマネージャー
応募資格
【必須】
・Webサービス系でのテクニカルサポート経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3名以上）
・データを用いた業務改善の実績
・大学卒業以上の学歴
・日本語母国語レベルおよび英語中級レベル（読み書き程度／TOEIC 700点以上目安）
【尚可】
・Google Analytics等を活用したデータ分析、改善提案の経験
・PMS／OTAなど外部システム連携に関する実務経験
・多国籍チームとの業務経験
求める人物像
・顧客視点を持ってチームの対応品質を高められる方
・データや事実に基づき改善を完遂できる方
・属人化解消に向けて業務フローの標準化を推進できる方
・部署横断で合意形成を行い物事を進められる方
勤務地
東京都新宿区西新宿4-15-3
勤務時間
裁量労働制 標準的な労働時間：9時00分～18時00分とし、労働者の決定に委ねる みなされる労働時間数160時間／1か月
想定給与
500万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当：会社規定に基づき支給、社会保険：補足事項なし
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇(入社時10日付与)、年末年始休暇(12月29日～1月3日)
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
tripla株式会社
事業内容
・宿泊施設向け公式予約エンジン「tripla Book」の提供
・多言語AIチャットボット「tripla Bot」の提供
本社所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館3階
設立年
2015年4月15日
従業員数
単体：92名 連結：134名（2024年10月末時点）
資本金
8億6，900万円
売上高
2024年10月期（連結）：売上高 18億8，100万円／経常利益 3億2，600万円
2023年10月期（連結）：売上高 12億1，000万円／経常利益 7，500万円
2022年10月期（単体）：売上高 8億1，700万円／経常利益 -1億3，200万円
平均年齢
32.5歳
