【埼玉】アフターサービス企画
パイオニアサービスネットワーク株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 550万円～700万円
- 勤務地
- 埼玉県
アフターサービス・カスタマーサポートを担い、「パイオニアファン」を増やす！
【職務概要】
下記のサービス企画業務をお任せします。
【職務詳細】
入社後は1.から順番にご対応いただくことを想定しております。
1.アフターサービス現場での実対応（現状の把握、課題形成、改善施策の検討・提案）
2.改善施策の計画実行とその後のPDCAを確認しながらの改善活動の実行（DX推進も含め）
3.次期コールセンターの構築／運営改善
4.アフターサービス政策企画・運営
※アフターサービスとは
製品やサービスを購入した後に提供されるサポートや対応のことを指します。 類似製品があふれる世の中において、アフターサービスを充実させることは、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築くために重要な役割を果たします。
※業務改善は全部門が対象ですが、現状はコールセンターを優先して検討しています。コールセンターの再構築に関しては、現在も通常稼働しながら検討は進めているものの、構想段階の域を超えていないため、推進していただくことを想定しています。
＜扱う製品・サービス＞
ナビアプリ（COCCHi、MOTTO GO）以外の製品全般
会社の特徴
パイオニアサービスネットワーク株式会社は、東京都文京区に本社を置き、2000年に設立されたパイオニア株式会社の100％子会社です。パイオニア製品のカスタマーサポートやアフターサービスを中心に、修理・保守・部品供給など幅広いサービス業務を担っています。
また、製品の再利用に取り組むリユース事業や、顧客の声を反映して品質改善を行うCS活動にも力を入れています。単なる修理会社にとどまらず、「パイオニア製品を長く安心して使ってもらうための総合サポート会社」として、グループ全体の信頼向上に貢献している企業です。
募集要項
職種
【埼玉】アフターサービス企画
応募資格
【必須】
電子機器分野（車載、家電、弱電系など）における知見を有し、アフターサービス企画立案またはDX推進の経験（3年程度）
★魅力ポイント★
同社は、パイオニアグループで唯一お客様と直接つながる役割を担っています。施策の成果をお客様の満足と笑顔で実感しながら、企業ミッションである”満足感あるカスタマーサポートで、パイオニアファンの創出”を自ら体現できる、やりがいのあるポジションです。
求める人物像
・自ら業務の目標や課題を明確化 しながら、 ほぼ自律的に業務を遂行することができる方
・担当業務や関連業務に関して、 部内のキーパーソン としての高い専門性を保有し、最新情報や動向を注視しながら更なる知識・スキルの向上を 図り能力・専門性 を高められる方
勤務地
埼玉県川越市山田25-1
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム10時30分～15時00分）
※標準勤務時間9時15分～18時00分
想定給与
550万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
団体保険、共済事業、子育て支援金制度、通勤手当、在宅勤務手当、昼食費補助、退職金制度、リゾート施設割引利用、社員食堂・売店、社内販売
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始、GW、年間有給休暇（22日～25日）、フレックスバケーション制度、半日／時間単位有休制度、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
パイオニアサービスネットワーク株式会社
事業内容
カスタマーサポート、修理業務、サービス部品供給
本社所在地
東京都文京区本駒込2-28-8文京グリーンコート
設立年
2000年 4月1日
従業員数
80名
資本金
1億円
