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カスタマーサポート ※経験者向け
株式会社フォトラクション
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
★業界未経験可★自社SaaS◇大規模の建設産業のDX支援のカスタマーサクセス！
【職務概要】
同社が提供するプロダクトのユーザー対応から、ユーザーヒアリングをもとにした製品のブラッシュアップ（開発部門へのフィードバック）まで幅広く担当します。ユーザーに寄り添い、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。
【職務詳細】
・電話やメールによる顧客サポート業務
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定およびオペレーション設計
・サポートページ（ヘルプセンター）の記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の企画および実施
・ユーザー要望のヒアリング、不具合情報に基づいた開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
【仕事の魅力】
単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとにプロダクトをどう良くしていくかという上流工程にも関わることができます。開発部門との距離も近く、スピード感を持って改善を進められる環境です。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
「建設の世界を限りなくスマートにする」という事業ミッションを掲げ、建設特化SaaSを主力サービスとし、建設業向けに様々な事業展開を見せている同社。サービスリリースからわずか１年半で、使用している建設プロジェクトは国内25，000件を超えています。
業界でも注目が集まる急成長中の建設Techスタートアップ企業です。2019年に入ってからはリリース当時から研究開発してきたAIサービスも急成長を遂げています。蓄積したデータをディープラーニングで解析して、業務のオートメーション化を図る同プロジェクトは、これまで不可能とされてきた建物の自動積算や自動施工などを可能とする光が見えてきています。また、パートナーとして建設関連企業や大学と共同で研究開発することで、未来の建設業を創出することを目指しています。今後もSaaSを成長させるとともに、先進的な事業展開を図ることで建設Techスタートアップの代表格として業界内のプレゼンスはますます高まっていくことが予想されます。
募集要項
職種
カスタマーサポート ※経験者向け
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての実務経験
【尚可】
・SaaSビジネス／サブスクリプションビジネスにおける
カスタマーサポート経験
・建設、土木、不動産業界での就業経験
・小規模企業、スタートアップでの経験
求める人物像
■セルフスターターな方
勤務地
東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階
勤務時間
9：00～18：00
※フレックス制度あり（コアタイム11：00～16：00）
想定給与
350万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（交通費全額支給）、社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、在宅勤務手当、副業可、育休取得実績あり、服装自由、勉強会参加費補助、書籍購入費補助、シャッフルランチ（月1回）、懇親会費補助（月1回）、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、部活動補助、LT会補助、宣伝手当
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・夏季休暇（好きなタイミングで取得可能）・年次有給休暇（入社時10日付与、最大20日）・特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社フォトラクション
事業内容
■建設業向け生産支援アプリの企画・開発・運営■産業特化のクラウド型AIエンジンの企画・開発・運営
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階
設立年
2016年3月
従業員数
26名
資本金
2億100万円
平均年齢
31.0歳
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