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BaaSカスタマーサポート
GMOあおぞらネット銀行株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
急成長中のネット銀行！年収UPでの転職実績多数！！
【職務概要】
BaaS（Banking as a Service）提携先の新支店におけるカスタマーセンターの運営および顧客対応を担当します。
【職務詳細】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていく仕事です。
・顧客からのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
・カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善
・カスタマーセンターの品質向上のための研修やマニュアル策定
・同支店の事務業務のサポート
【ミッション】
・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
会社の特徴
同グループの最先端インターネットテクノロジーやソリューションとあおぞら銀行の銀行経営ノウハウを融合加速させ、今までにない新しい銀行モデル「No.1テクノロジーバンク」の実現を目指すために設立された新しい形の銀行です。先進的なテクノロジーを駆使しながら、すべてのインターネット上のお客さまに新たな金融・決済ソリューションを提供していきます。銀行APIなどを通じて、様々な銀行サービス機能を、お客さまのサービスの中に組み入れし、お客さま自身のサービスの拡充を支援するプラットフォーム銀行構想を描いています。
募集要項
職種
BaaSカスタマーサポート
応募資格
【必須】
・コールセンター部門での就業経験（3年以上）
・金融機関での業務経験
・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験
・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験
【尚可】
・銀行でのカスタマーセンター管理経験（5年以上優遇）
求める人物像
・変化を恐れずに前向きに業務に取り組むことができる方
・新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
・チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方
・社内外問わず円滑にコミュニケーションを取ることができる方
勤務地
東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
勤務時間
8：50～17：15 フレックス制度あり
※部署の業務により業務時間が指定される場合があります。
想定給与
400万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同行規定により優遇
待遇/福利厚生
・退職積立金（退職ポイント制度）・グループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）・スポーツイベント・リロクラブ、FiNC等の健康支援・コロナワクチン職域接種の実施等
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12／31～1／3）、年次有給休暇（14日～20日）、特別休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
GMOあおぞらネット銀行株式会社
事業内容
インターネット銀行事業
本社所在地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
設立年
1994年2月28日
従業員数
205名
資本金
241億2，996万円（2024年4月19日現在）
平均年齢
40歳
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