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カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者／株式会社トレーディングトレード

カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者

株式会社トレーディングトレード

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～650万円

勤務地: 東京都

自動車業界で注目されているカー用品販売企業！自動車ライトのシェアトップクラス！

【職務概要】
自社ブランド「HID屋」における認知から購入、アフターフォローまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策の推進、および改善業務を担当します。

【職務詳細】
・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPS等の顧客の声の収集・分析
・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用
・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善
・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析
・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案
・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善
・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案
・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための　
　購入後フォロー施策の企画
・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における
　顧客体験の分析
・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案
・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・
　インフルエンサー担当など関係部署との連携
・CX改善施策の効果検証とレポート作成

会社の特徴

同社では、ブランドである「HID屋」で現在カー用品のヘッドライトを主力製品として企画・製造・販売しています。
同社の製品は、圧倒的な明るさと高い品質でSNSやECモールで大人気です。自社サイトをはじめ、SNSではインフルエンサーの方々に取り上げられることもあり、
楽天市場やYahooショッピングでもランキング上位にランクインしています。
現在は自動車ライトの販売のみを行っていますが、今後はライト以外の自動車パーツ販売、卸事業、越境ECなど事業を拡大していく方針です。売上成長率は、平均すると年間およそ170％で推移しており、このペースで事業拡大を目指していきたいと考えています。

募集要項

職種

カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営
　いずれかの実務経験
・顧客の声を元に、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験
・レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
・顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル
・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験

【尚可】
・管理ツール運用やECでのレビュー獲得、投稿率等の改善経験
・低評価の原因分析に基づく具体的な改善施策の実行経験
・NPSやアンケート、CRM、メール等でのCX改善経験
・複数チャネルでのEC運用や商品ページ、同梱物等の改善経験
・CVR、問い合わせ件数、リピート率等のKPI改善経験
・カー用品、自動車、DIY用品への興味や知識

求める人物像

・セルフスターターな方

勤務地

東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

450万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで）

休日/休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇(入社半年経過時点で10日付与)

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社トレーディングトレード

事業内容

■LEDヘッドライトの企画・製造・販売

本社所在地

〒170-0014 東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

設立年

2011年3月

従業員数

60名（2025年5月末日現在）

資本金

10百万円

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