【愛知】カード・自動車ローンCX企画／FAQ・AIチャット改善
トヨタファイナンス株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 愛知県
トヨタから生まれた先進の金融ビジネス！幅広い業務に携われます！
【職務概要】
クレジットカード・自動車ローン分野での顧客接点改革やコンタクトセンターのDX推進、CX改善施策の企画・実行をお任せします。
【職務詳細】
カード・割賦会員向けの電話、チャット、FAQなどの顧客接点において、コンタクトリーズン分析やVOC分析を活用したCX改善のリードを期待しています。
FAQやAIチャットボットの改善による自己解決率向上、呼量削減、LTV最大化施策の推進、デジタルシフト対応、業務委託先のマネジメントも担当していただきます。
トヨタグループの大規模な会員基盤を対象に、顧客体験改革に直接関わることができる環境です。
【求める人物像】
■人柄面
誠実、社内外の関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら協力して仕事ができる方
■志向性
目的の達成に向けて主体的に行動できる方専門性を自ら高める成長意欲が高い方
会社の特徴
☆トヨタグループの金融サービス中核企業☆
1988年設立。トヨタグループ商品・サービスの販売を金融分野から後押しし、お客様の豊かな生活を創り出す事業を展開しています。
クレジットカード事業・トヨタ車の販売／購入のサポートなど、多種多様なサービスを手掛けており、
クレジットカード事業では、約1，400万人の会員を有しています。
理念は「期待を超える金融サービスで、モビリティ社会の未来とお客様の笑顔を創造すること」。
お客様に驚きや感動を与えられるような商品・サービスの提供を目指し、事業領域、事業モデルの改革を推進しています。
募集要項
職種
【愛知】カード・自動車ローンCX企画／FAQ・AIチャット改善
応募資格
【必須】
事業会社における顧客対応企画、業務改善、CX推進経験
【尚可】
信販・リース業界におけるコンタクトセンター運営、FAQ改善、VOC分析、KPI管理、業務改善経験
求める人物像
‐
勤務地
愛知県名古屋市中区錦2-17-21 NTTデータ伏見ビル
勤務時間
9：00～18：00 ※フレックスタイム制（コアタイム12：00～15：00）
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
超過勤務手当、深夜勤務手当、家族手当、通勤手当、在宅勤務手当、退職金、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、借上社宅制度（一部従業員利用可）、育児／介護／治療との両立支援制度、副業認可制度、自己申告制度、資格取得支援制度、各種研修制度
休日/休暇
【年間休日121日】週2日 その他、年間休日数の範囲内で会社の指定する日※原則、土曜日・日曜日・祝祭日、年末年始の特定日、特定休日（配属先により例外あり）、有給休暇は入社月に応じて付与（入社半年経過時点10日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
トヨタファイナンス株式会社
事業内容
金融事業（販売金融・クレジットカードなど）
本社所在地
〒451-6014 愛知県名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー14F
設立年
1988年11月28日
従業員数
1，957名
資本金
165億円
平均年齢
38.0歳
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