ホーム
求人一覧
カスタマーサポート（マネージャー）／キャディ株式会社

カスタマーサポート（マネージャー）

キャディ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 800万円～950万円

勤務地: 東京都

★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

会社の特徴

製造業向けのAIデータプラットフォームプロダクトを軸に、モノづくり産業のデジタル変革を推進する同社。
有名SaaS企業の元CTO、スタートアップの役員クラスなど、ビジネス・テクノロジーともに優秀なメンバーが続々と入社しています。同社で活躍するエンジニアのほとんどは、Webサービス企業やSIer等、非製造業出身者です。
・複雑で難易度の高い課題に挑みたい方
・急成長する組織ならではのダイナミックな経験がしたい方
・社会課題の解決に寄与するプロダクトに携わりたい方
・日本発で世界中の人々に使われるプロダクトに携わりたい方

募集要項

職種

カスタマーサポート（マネージャー）

応募資格

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成