【東京：リモート】カスタマーサクセス

トラムシステム株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～600万円

勤務地: 東京都

トップクラスのクラウドPBX／残業平均月8時間程度／マルチタスク力を活かせる◎

★「TramPBX Cloud」とは？
これまで社内などに置いていたPBX（Private Branch eXchange：構内交換機）をクラウド化し、インターネット上で通話・通信が行えるサービス。場所を選ばずに電話環境を構築でき、設定も簡単な次世代のビジネスフォンサービスです。
継続率96％以上を保ち、累計5，000ユーザーを突破した世界トップクラスの音声システムと99.95%の可用性サーバーで品質と安定性を両立しています。

【職務詳細】
■誰に：IT通信業界向け
■何を：クラウド型ビジネスフォン（TramPBX Cloud）
■どのように：既存顧客対応から導入支援、提案まで担当
※メイン業務：既存顧客からのお問い合わせ対応

＜具体的には＞
・既に納品済みのお客様からのお問い合わせ対応
・プロダクトの使い方がわからない場合のサポート
・障害発生時の受付対応
・ユーザー数増加や契約追加の相談時の提案業務
・受注後、納品までの間の導入支援
・お客様へのサービス説明、使い方の説明
・お客様の会社ごとに異なる使用方法に対応した提案・サポート　など

会社の特徴

同社は、2006年にPBX、ビジネスフォンの販売から保守を目的として創業しました。
お客様の声をサービスに反映させる形で業務を拡大し、データセンター業務や回線リセール事業の提供を開始しました。
全国に拠点を広げ、小回りの利く営業対応によって導入実績3，000社を超え、障害発生時には迅速な対応が可能になった事により96％のリピート率を誇っています。
2014年からクラウドPBX事業を開始。
オンサイトでの障害対応など手厚いサポートで他社との差別化に成功し、市場で地位を築く事に成功しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【以下いずれか必須】
■IT通信業界での営業経験
■カスタマーサクセス経験

＜おすすめポイント！＞
■需要高まるクラウド×音声領域で将来性抜群　解約率0.6％！サービスの基盤となる回線やプロバイダなども包括的に提供しており業績安定◎
■資格取得支援制度など社員一人ひとりの成長を応援！新しいことに挑戦する機会が豊富で自分自身のスキルや知識を広げられる！
■テレワーク週2日OK！年休120日／土日祝休み／長く働けられる環境が整っています！
※スキル形成のため初めの1年半は出社いただきます※