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【東京：リモート】カスタマーサクセス／ナインアウト株式会社（旧：クリエイティブサーベイ株式会社）

【東京：リモート】カスタマーサクセス

ナインアウト株式会社（旧：クリエイティブサーベイ株式会社）

正社員

想定年収: 450万円～800万円

勤務地: 東京都

次世代型のWEBアンケート・プラットフォームベンダー／急成長中のベンチャー企業

【職務概要】
同社にてカスタマーサクセスをご担当いただきます

【職務詳細】
導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などに取り組んでいただきます。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング～施策の提言までおこなうため、課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。

【具体的には】
・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制／運用の構築
・プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
・顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
・メール／電話による問い合わせ対応
・ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
・MA・SFAツールに関する社内／社外のテクニカルサポート

【仕事の魅力】
・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。

会社の特徴

同社は、「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、あらゆる顧客接点で使える次世代データ入力インターフェイスを担うマルチチャネルフォームを提供しています。先進のシステム／UIデザイン／ユーザビリティ／柔軟な顧客ニーズへの対応等々、toBとtoCともリリース以来高い評価を受け成長を続けています。アンケートコミュニケーションにおけるデータ取得・活用の領域は、海外では大きな市場となっており、今後の発展性を見込まれています。2019年にはその将来性を評価され、Sansan株式会社から資金調達を実施しました。さらに、2023年には追加出資を受け、Sansanグループに参画しました。
また、代表もこれまで内資・外資Saasで多様な経験をしてきた方に代わり、第二創業という新たなフェーズがスタートしています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・BtoB Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験
　
【尚可】　
・Salesforceを利用した経験(導入支援／テクニカルサポート等)
・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSでの営業経験
・MA・SFAツールに関連する資格所有者
・プログラミングスキルとシステム開発の経験