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【東京：リモート】カスタマーサクセス／ナインアウト株式会社（旧：クリエイティブサーベイ株式会社）

【東京：リモート】カスタマーサクセス

ナインアウト株式会社（旧：クリエイティブサーベイ株式会社）

正社員

想定年収: 800万円～1200万円

勤務地: 東京都

第2創業フェーズの成長企業！経験を積める！リモートワーク可能！

【職務内容】
カスタマーサクセス組織のリーダー候補として、まずはCSMsとして業務のキャッチアップをいただいたあと、以下のような役割を期待します。

■ハイタッチ支援体制の強化と運用設計
・大手企業顧客への継続的な価値提供のため、オンボーディング～リテンションまでの流れを再設計・実装します。

■プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携
・顧客の声を起点に、改善提案や共通KPI設計などを通じてプロダクト進化にも貢献します。

■チームビルディングとマネジメント
・スキルと強みを活かすチーム運営、メンバー育成、型化による再現性構築をお任せします。

■カスタマーサクセス戦略の設計と推進
事業成長と顧客価値最大化を両立する施策立案と、その実行を主導します。

【リモートと出社のハイブリッド勤務】
・週3日程度、部署内コミュニケーションやチームビルディングのため出社頂きます

会社の特徴

同社は、「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、あらゆる顧客接点で使える次世代データ入力インターフェイスを担うマルチチャネルフォームを提供しています。先進のシステム／UIデザイン／ユーザビリティ／柔軟な顧客ニーズへの対応等々、toBとtoCともリリース以来高い評価を受け成長を続けています。アンケートコミュニケーションにおけるデータ取得・活用の領域は、海外では大きな市場となっており、今後の発展性を見込まれています。2019年にはその将来性を評価され、Sansan株式会社から資金調達を実施しました。さらに、2023年には追加出資を受け、Sansanグループに参画しました。
また、代表もこれまで内資・外資Saasで多様な経験をしてきた方に代わり、第二創業という新たなフェーズがスタートしています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
以下いずれかのご経験を有し、かつ2－3名以上のマネジメント経験（目安2年以上）のある方
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験
　
【尚可】　
・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等)
・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSでの営業経験
・MA・SFAツールに関する知見や資格
・プログラミングスキルとシステム開発の経験