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【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー／OLTA株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー

OLTA株式会社

正社員

想定年収: 450万円～600万円

勤務地: 東京都

金融×IT／副業可／フレックスタイム制／チャレンジできる環境

クラウド請求管理サービス「INVOY」のCSスーパーバイザーとして、日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制をCSマネージャーと共に強化していただきます。そのCSチームのスーパーバイザーとして、以下の業務を担当します。
● 顧客対応とエスカレーション対応
・メンバーからの相談対応（二次対応）、難易度の高い問い合わせやイレギュラー案件の解決
● 派遣社員メンバーの育成とサポート
・派遣スタッフへの業務レクチャー、OJT、フィードバック・対応品質のチェック（モニタリング）と、個々に合わせたスキルアップ支援
● 応対品質管理とサービス改善
・データ分析に基づいた、応対品質の向上施策や業務プロセスの効率化
・お客様の声（VOC）の集約と、開発・他部署への機能改善提案
● チーム運営と目標達成への貢献
・チーム目標達成に向けたKPI管理、課題発見および解決策の実行
【魅力】
事業成長へのダイレクトな貢献
・SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上およびプロダクトの成長に直接関与できます。
キャリアパスの広がり
・SVとしての専門性を深めることはもちろん、将来的にはマネジメントへのキャリアパスも描けます。

会社の特徴

世界中の誰もが大量の情報に触れ、大量の情報を発信し、さらにテクノロジーによってそれらの情報が整理されるようになった現在、個人や大企業の「信用」はさまざまな角度から評価できるようになりました。
OLTAは“MissionとValue”を大事にし、事業を行っております。
OLTAは、デジタル化していく社会において獲得可能なあらゆる情報をテクノロジーの力で信用に変換し、SMB(中小企業・小規模事業者)の強みを最大化するための新たな価値として与信プラットフォームの構築を目指しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー

応募資格

【必須】以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上）
・カスタマーサポート
・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築
・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等）
加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方
・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）