【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー（1月入社限定）
OLTA株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 480万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
金融×IT／副業可／フレックスタイム制／チャレンジできる環境
INVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、
以下の業務を中心にご担当いただきます。
▼エスカレーション対応と顧客問題解決
・メンバーからのエスカレーション対応、
およびSV自身による複雑な問い合わせやイレギュラーな事象への対応を主導し、
お客様の問題を解決に導きます。
▼メンバー育成と品質向上支援
・派遣社員メンバーに対し、日々の業務を通じた指導・フィードバックを実施。
応対スキルや事務処理能力の向上をサポートし、
チーム全体のサービス品質向上を支援します。
▼応対品質管理とサービス改善提案
・応対データの分析に基づき、品質管理や業務プロセスの効率化を推進します。
また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、サービス改善のために
他部署と連携します。
▼チーム運営と目標達成への貢献
・チーム目標達成のための日々の進捗管理、課題発見と解決策の実行を担います。
メンバーと協力し、円滑なサービスオペレーションの実現を目指します。
会社の特徴
世界中の誰もが大量の情報に触れ、大量の情報を発信し、さらにテクノロジーによってそれらの情報が整理されるようになった現在、個人や大企業の「信用」はさまざまな角度から評価できるようになりました。
OLTAは“MissionとValue”を大事にし、事業を行っております。
OLTAは、デジタル化していく社会において獲得可能なあらゆる情報をテクノロジーの力で信用に変換し、SMB(中小企業・小規模事業者)の強みを最大化するための新たな価値として与信プラットフォームの構築を目指しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー（1月入社限定）
応募資格
【必須】※1月入社可能な方
以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上）
・カスタマーサポート
・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等）
・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築
加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方
【尚可】
・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方
・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）
求める人物像
・OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
・自らもプレイヤーとして最前線で業務にコミットし、
チームを牽引することにやりがいを感じる方
・メンバーの成長を通じて、事業の発展に貢献したい方
勤務地
東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
勤務時間
フレックス制 ※基本10時00分～19時00分の実働8時間
コアタイム12時00分～16時00分
想定給与
480万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費手当、残業手当、希望スペックPC支給、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、ウェルカムランチ補助、インフルエンザ等予防接種費用負担、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、ワークスタイルサポート、SO制度
休日/休暇
【年間休日120日】土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日：入社半年経過時点追加で5日）、特別休暇制度（冠婚葬祭、出産など）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
OLTA株式会社
事業内容
・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画／開発／提供
・クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営
本社所在地
〒107-6004 東京都港区赤坂1-12−32 アーク森ビル 4F
設立年
2017年4月14日
従業員数
123名
資本金
45億5，189万円
平均年齢
34.9歳
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