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スーパーバイザー／ファナティクス・ジャパン合同会社

スーパーバイザー

ファナティクス・ジャパン合同会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～450万円

勤務地: 東京都

世界最高峰のスポーツライセンス事業。スポーツファン向けビジネスモデルの日本法人。

【職務概要】
同社が運営するプロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおけるカスタマーサポートのスーパーバイザー業務を担当します。

【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ応対（電話／メール）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見から解決に向けた調査）など

【ミッション】
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変えることが求められます。
単なるユーザー対応の枠を超え、スタッフの管理や教育、
トークスクリプトや研修資料の作成、さらには業務改善の提案、
各部門とのスムーズな連携までを幅広く担当していただきます。
顧客から寄せられる生の声をサービスやシステムの向上に活かし、
ファン体験のさらなる向上を実現していく重要なポジションです。
これまでのカスタマーサポート経験を軸にしながら、
マネジメント力や課題解決力を高められる環境が整っています。

会社の特徴

MLB全30チームのオンラインストアの運営、ニューヨークのNBAフラッグシップショップをはじめとする50以上のプロチームや大学チームの店舗の運営、MLBオールスターゲームやWBC、マンチェスターユナイテッド、レアル・マドリードを含む世界を代表するサッカーチームとも提携するなど、全世界中 900以上のチーム、リーグ等とパートナーシップを締結し、ファン向けのレプリカ、グッズ等を販売しています。日本法人としては、「マジェスティックジャパン」の事業を継承し、プロ野球（福岡ソフトバンクホークス、読売ジャイアンツ、日本ハム、オリックス等）やJリーグ（清水エスパルス、セレッソ大阪、鹿島アントラーズ、サンフレッチェ広島、V・ファーレン長崎等）の選手のユニフォームやトレーニングウェアおよびTシャツ・レプリカキャップ等のファングッズを展開している他、その企画製造、小売機能、そして日本スポーツ界との強い結びつきとともに、ファナティクスのアジア全体での事業展開を進める拠点として機能しています。