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【東京：リモート】カスタマーサクセス（CSテック）／株式会社Mico

【東京：リモート】カスタマーサクセス（CSテック）

株式会社Mico

正社員

想定年収: 504万円～740万円

勤務地: 東京都

国内トップクラスのマーケティングSaaSプロダクト／3年間で760%の事業成長◎

【職務概要】
企業が抱えるマーケティング課題に対し、同社サービス「MicoCloud」を用いた解決策を提案して事業を成功に導いていただきます。
経営幹部や部門長等とディスカッションを重ねながらカスタマーサクセスとして、担当顧客のLINE活用とMicoCloudの継続利用を支援していただく業務となります。
【職務詳細】
- サービス導入後のオンボーディング（LINEアカウント、Micocoludアカウントの開設から初期設定、操作方法・アカウント運用方法のレクチャー）
- オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用促進
- 利用率が低いお客様に対する利用状況のヒアリングと活用支援
- お客様に機能を活用してもらうための業界事例共有、施策アドバイス
- 契約更新に向けたアプローチ・更新対応
- 新機能のご紹介と拡販、オンボーディング
- 機能利用率の向上とヘルススコアのモニタリング
- オプション機能の提案やセールス部門と連携したアップセル、クロスセル活動

▼▽▼▽ Micoworksの魅力▽▼▽▼
◆世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場
◆マーケティングSaaS領域において3年間で760%の事業成長を実現
◆累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現
◆LINEマーケティングにおいて国内トップクラスを実現

会社の特徴

LINEマーケティングシステム「Mico Engage AI」を開発、提供している企業です。データベース管理のほか、リード顧客やリピーターの引き上げを行うマーケティングツールとしても使用が可能です。業界に合わせたマインドマップなども作成し、導入から運用コンサルティングまでのトータルサポートを通じて、着実な成果に結びつけています。
「Mico Engage AI」は、一般消費者がよく利用するLINEを活用したBtoC向けコミュニケーションプラットフォームのため、国内だけではなく世界的に急成長が見込まれている市場へ切り込んでいます。アカウント継続率（6ヶ月平均）99％以上で推移しており非常に顧客満足度が高くグローバル展開が可能なポテンシャルを有しています。直近では台湾でのサービス展開を始めています。同社の今後の展望としては、アジア諸国で主要に活用されているコミュニケーションプラットフォームとして「Mico Engage AI」が活用されることです。“成長し続ける市場”というバックボーンを追い風に、目標のために開発を進めています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（CSテック）

応募資格

【必須】
・いずれかの経験が必須
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験（目安2年以上）
- マーケティング戦略（主にSNSマーケティング）立案のご経験（目安2年以上）
- デジタルマーケティング分野での法人に対する顧客折衝の経験（目安2年以上）

【尚可】
- 顧客成果のためのソリューション提案ができ数値分析ができる
- 広告代理店／IT・インターネット／コンサルティング企業での実務経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
- 部門間を跨いだプロジェクト推進の経験